文章摘要：在線上社交化的新商業(yè)模式中，社群運營可以讓企業(yè)更快地與用戶形成新的聯(lián)系，從而減少在公域平臺上與用戶進行交流的成本，提高用戶對品牌的信任程度，所以，越來越多的企業(yè)對社區(qū)運營產(chǎn)生了濃厚的興趣。

在線上社交化的新商業(yè)模式中，社群運營可以讓企業(yè)更快地與用戶形成新的聯(lián)系，從而減少在公域平臺上與用戶進行交流的成本，提高用戶對品牌的信任程度，所以，越來越多的企業(yè)對社區(qū)運營產(chǎn)生了濃厚的興趣。

然而，企業(yè)微信社群運營并不是單純地拉個群發(fā)廣告就可以完成的事情，一個真正意義上的社群運營需要用到社群運營工具用SCRM客戶管理系統(tǒng)，在開展活動之前，對社區(qū)進行一次階段性的運營規(guī)劃，并制定出一套群 SOP，既有目標又有執(zhí)行計劃，這樣才可以幫助企業(yè)提升對社群用戶的轉(zhuǎn)化效率。

SOP是什么？

SOP在中文上就是“標準化運營流程”，即對某個項目進行標準化運營，并對其進行標準化的操作流程和要求，并以此來引導和規(guī)范日常運營。

在社群SOP中體現(xiàn)出來，就是把社區(qū)的運作變成了一種標準化的工作流程。將一項工作的操作步驟、工作方法和標準定義清楚后，不管是給新員工還是自己，你會發(fā)現(xiàn)接下來的工作步驟和工作內(nèi)容都會很清楚，極大地提高了員工的工作效率。

SOP能夠解決哪些問題？

1、明確事件的目的與實施過程

關(guān)于企業(yè)微信社群運營，實際上要做的工作有很多，一個明確的 SOP，可以讓你在實施之前，大致了解各個環(huán)節(jié)所需要花費的時間，從而提高你在這個過程中的精細化運營能力。

2、幫助新員工迅速適應(yīng)一個不熟悉的工作

當一個部門，出現(xiàn)了大量的員工，而新的員工，又需要重新開始工作的時候，SOP，就能派上大用場！當一個標準的工作文件或者工作方法交給執(zhí)行者時，工作的過程和步驟就會變得明確起來，這樣就可以直接提升工作效率，讓一個60分的人在執(zhí)行中達到80分的水準。

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