文章摘要：隨著智能系統的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會通過第三方在線客服系統來服務和管理客戶，第三方在線客服系統具有接入渠道兼容性、支持與其他系統數據互通、可查看訪客正在瀏覽頁面及系統穩(wěn)定性等多種特點，那么具體來說，第三方在線客服系統有哪些功能呢？

隨著智能系統的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會通過第三方在線客服系統來服務和管理客戶，第三方在線客服系統具有接入渠道兼容性、支持與其他系統數據互通、可查看訪客正在瀏覽頁面及系統穩(wěn)定性等多種特點，那么具體來說，第三方在線客服系統有哪些功能呢？

1、多渠道接入

企業(yè)通常都有其他渠道接入第三方在線客服系統的需求，第三方在線客服系統是支持全網渠道接入的，能對接目前主流的溝通渠道，并滿足相應功能。不管是抖音、微博、公眾號、APP、網頁、商城、小程序、H5、推廣落地頁面等，都可以統一接到一個平臺來進行客戶服務管理。

2、查看訪客足跡和正在瀏覽的頁面

第三方在線客服系統能夠查看每個訪客的瀏覽記錄，同時能夠顯示客戶正在咨詢的頁面及對應的來源頁面，并不是單純的只接入訪客咨詢消息而已。接入的效果跟淘寶客服差不多，客戶正在咨詢哪款產品或者瀏覽過哪些頁面都能在客服人員的界面一目了然。

3、高效溝通客戶

第三方在線客服系統首先具備即時溝通的能力。當有用戶在APP上咨詢時，可以第一時間彈出消息提醒，客服能夠及時接待。同時支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。

4、標簽管理用戶

第三方在線客服系統可以為每個用戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求消息，讓營銷更精準。

5、智能服務用戶

利用工單管理功能可以實現對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數據以及相關的記錄都存貯在后臺，可以隨時查閱。同時保障了團隊協作功能，團隊直接可以針對同一個工單進行在線協作處理，快速解決客戶問題才是客服中心的使命所在。

6、數據分析用戶

想要做好客戶的運營，當然離不開數據的支持。通過第三方在線客服系統的功能，可以統計出各個推廣渠道的效果，進而有效分析出客戶來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數據報表還可以對客服工作進行考核分析。

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