文章摘要：企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)是一個(gè)高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以自動(dòng)分配支持工單，讓用戶隨時(shí)了解他們的需求狀態(tài)，并幫助其遵守SLA規(guī)則，那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)是一個(gè)高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以自動(dòng)分配支持工單，讓用戶隨時(shí)了解他們的需求狀態(tài)，并幫助其遵守SLA規(guī)則，那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

自助服務(wù)網(wǎng)站

通過(guò)企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)中的自助服務(wù)門戶，用戶能夠自己提交工單。這可以節(jié)約管理員和幫助臺(tái)很多時(shí)間來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題或以前未解決的問(wèn)題。用戶可以創(chuàng)建、查看和監(jiān)控工單直到問(wèn)題解決。此外，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還可以通過(guò)服務(wù)門戶的公告功能讓用戶及時(shí)了解各種情況下的停機(jī)情況。

IT知識(shí)庫(kù)

一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)可以為幫助臺(tái)人員節(jié)省很多時(shí)間。技術(shù)人員和用戶可以查看知識(shí)庫(kù)以找到問(wèn)題的解決方案?？梢詫⒃S多解決方案公開(kāi)給用戶，讓他們自己解決小問(wèn)題。

電子郵件請(qǐng)求

幫助臺(tái)人員是否浪費(fèi)了大量的時(shí)間在篩選通過(guò)電子郵件發(fā)送給他們的支持請(qǐng)求上？有了企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)能夠?qū)㈦娮余]件自動(dòng)轉(zhuǎn)換為請(qǐng)求，幫助臺(tái)的管理變得更加簡(jiǎn)單。這可以節(jié)省幫助臺(tái)的大量時(shí)間，使幫助臺(tái)人員更積極主動(dòng)。

多地點(diǎn)的支持

如果需要跨多個(gè)地點(diǎn)提供24小時(shí)支持，借助企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)，無(wú)論有多少分支機(jī)構(gòu)或它們位于何處，都可以處理請(qǐng)求和資產(chǎn)。

SLA管理

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)確保遵守定義的SLA。通過(guò)工單管理解決方案添加并管理SLA，可以為用戶提供更好的服務(wù)，并更及時(shí)地解決問(wèn)題。

API集成

可以輕松地將工單軟件與任何具有API集成的第三方軟件集成。企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)允許管理在其他軟件中創(chuàng)建的事件和請(qǐng)求。

業(yè)務(wù)規(guī)則

如果幫助臺(tái)的工作人員每天花幾個(gè)小時(shí)在給技術(shù)人員分配支持請(qǐng)求上，可以通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則讓他們的工作變得更輕松、更高效。通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則，可以將每個(gè)調(diào)用設(shè)置為基于類別和自定義創(chuàng)建的規(guī)則自動(dòng)分配。這是處理支持請(qǐng)求時(shí)更積極有效的好方法。

通知規(guī)則

通知規(guī)則在用戶提出請(qǐng)求時(shí)向他們發(fā)送確認(rèn)信息。這讓用戶立即知道他們的請(qǐng)求正在被處理。還可以設(shè)置為，在將工單分配給技術(shù)人員或在工單內(nèi)進(jìn)行更改時(shí)發(fā)送通知。

報(bào)表

任何工單管理解決方案最重要的功能之一就是報(bào)表。使用企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)，可以檢查技術(shù)人員活動(dòng)、幫助臺(tái)負(fù)載和SLA漏洞。一個(gè)好的報(bào)表功能可以幫助掌握支持隊(duì)列，并為客戶提供最好的服務(wù)。

用戶調(diào)查

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)中的用戶調(diào)查功能可以真正幫助更好地了解所提供的服務(wù)。用戶反饋是非常有益的，可以簡(jiǎn)化服務(wù)，修正缺點(diǎn)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/42513