文章摘要：客服工單管理系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過工單管理系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門處理，管理和歸檔都很方便。但是對于客服工單管理系統(tǒng)具體的處理流程，很多人并不了解，今天為大家介紹一下。

客服工單管理系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過工單管理系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門處理，管理和歸檔都很方便。但是對于客服工單管理系統(tǒng)具體的處理流程，很多人并不了解，今天為大家介紹一下。

以下是客服工單管理系統(tǒng)具體的處理流程：

1、一個客服接到一個電話，或者一個事務提交請求（可能在網(wǎng)頁上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個具體的問題?？头喂芾硐到y(tǒng)提供自動回應和提醒。

2、一個服務職員確認該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。獲取該用戶的一些必要信息。

3、該服務職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶提交自動在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息。

4、在處理進程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進度而進行相應的更新。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。

5、當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。

客服工單管理系統(tǒng)應用：

針對有客戶的企業(yè)：迫切需要提高客戶支持的服務質(zhì)量，加強內(nèi)部各部門間的流程協(xié)作。跟蹤問題，降低操作成本，減輕客戶服務人員的負擔；可以有效提高處理客戶問題的效率，并為客戶要求提供更多的便利。

代表行業(yè)：IT外包業(yè)務、大中型IT企業(yè)、高新技術(shù)制造、設備儀器、家電企業(yè)報障維修、軟件及云服務企業(yè)等。

一個優(yōu)秀的客服工單管理系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義引擎來方便最終用戶和管理人員進行高效的日常操作，包括工單分配，統(tǒng)計報表，工單記錄，優(yōu)先級設置等等。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/42511