文章摘要：工單客服系統(tǒng)為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，進(jìn)行針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。

工單客服系統(tǒng)為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，進(jìn)行針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。

客服管理中的工單系統(tǒng)最常見應(yīng)用于客戶服務(wù)支持以及企業(yè)售后服務(wù)等。在企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中，與工單客服系統(tǒng)一同應(yīng)用的還有遠(yuǎn)程協(xié)助和在線會(huì)話以及呼叫中心等，有客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn)，能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請(qǐng)求服務(wù)帶來更大的便利。

工單客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供以下功能：

1.統(tǒng)一工單：無論來自哪個(gè)渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理；

2.智能分派：工單不僅可以預(yù)設(shè)工作流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)來源、服務(wù)目錄等智能分派到對(duì)應(yīng)的人或組;工作流程處理難，巧用工單系統(tǒng)讓你體驗(yàn)開掛般順暢；

3.跨部門/跨企業(yè)協(xié)同：工單的使用不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體服務(wù)線全員協(xié)調(diào)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.高度靈活，隨需而變：客服工單管理系統(tǒng)在企業(yè)日常運(yùn)營中解決企業(yè)業(yè)務(wù)靈活多變，內(nèi)容錄入不標(biāo)準(zhǔn)，處理時(shí)效等等問題上都可以得到更好的解決，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在客戶服務(wù)層面上注入一股新的價(jià)值。

服務(wù)于公司企業(yè)的工單客服系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部必然是要有自身的一整套健全的工作流程體系，以便用于滿足公司企業(yè)在日?？头僮髦械娜蝿?wù)分配、處理事件、業(yè)務(wù)流程管理自動(dòng)化等諸多功能范疇，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和AI人工智能也在公司企業(yè)客服工單中發(fā)揮著作用，讓工單客服系統(tǒng)更加趨于智能化快速發(fā)展。

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