文章摘要：對于企業(yè)來說，最重要的莫過于顧客了，顧客的維護也是至關重要的。除了要積極地與客戶溝通交流，在接待客戶時，在線客服系統還能為企業(yè)提供一系列服務，幫助企業(yè)提高客戶轉化率。下面就來看看在線客服系統有哪些優(yōu)勢。

對于企業(yè)來說，最重要的莫過于顧客了，顧客的維護也是至關重要的。除了要積極地與客戶溝通交流，在接待客戶時，在線客服系統還能為企業(yè)提供一系列服務，幫助企業(yè)提高客戶轉化率。下面就來看看在線客服系統有哪些優(yōu)勢。

1、在線客服系統是24小時運行的，不管什么時候，都能為客戶提供服務。

對于企業(yè)來說，這一點是非常重要的。由于員工請假或不在崗等情況會導致客服工作陷入困境時，而在線客服系統可以在工作時間內全天候地為用戶提供服務。

2、在線客服系統可以自動記錄信息，提高服務效率。

當用戶使用產品時，客戶會提出各種各樣的問題，而且有些問題是重復出現的。通過在線客服系統的自動記錄功能，可以將這些問題自動記錄下來以備后續(xù)使用。在這個過程中不僅可以避免人工客服的失誤，而且可以提高服務效率。

3、在線客服系統可以靈活應對突發(fā)狀況，避免造成損失。

在線客服系統能通過實時呼叫監(jiān)控來記錄和管理客服人員的服務行為。當發(fā)生突發(fā)狀況時，如突然斷網或用戶遇到一些比較棘手的問題時，在線客服系統都會自動將客戶轉移到人工客服處進行解決，通過這種方式來避免因為網絡問題而造成的損失。

沃豐科技全渠道在線客服系統的優(yōu)勢：

1、覆蓋國內外二十多個渠道，包括Web、H5、APP、微信、企業(yè)微信、小程序等渠道。在線客服系統提供圖文、語音、視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務不掉線。

2、在線客服能“聽懂”客戶聲音快速回應，提供24小時在線服務，溝通效率大幅提升。在線客服能夠“感知”客戶情緒，心理狀態(tài)全掌握，貼心問候及時響應。在線客服系統內嵌知識庫功能，系統支持為客服進行智能問答推薦，讓每一個新手客服秒變專家。支持對話實時監(jiān)控預警、對話全量質檢，及時發(fā)現服務、溝通中的問題，快速處理。

3、在線客服系統能夠獲取搜索引擎訪問信息、客戶瀏覽軌跡、客戶咨詢的商品訂單，在對話前精準掌握客戶意向，溝通主動高效。根據客戶的行為方式，通過在線客服系統與CRM系統集成，形成完整的客戶畫像，輕松地與客戶進行深度溝通。

4、根據用戶畫像推送匹配個性化信息，在線客服系統先一步了解并解決客戶需求。在線客服能夠智能化對接客戶，在客戶需要人工客服時，能夠一秒轉人工，轉接過程輕松無感知。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統、視頻客服，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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