文章摘要：隨著智能派單系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用智能派單系統(tǒng)來(lái)提升派單效率。智能派單系統(tǒng)的誕生，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供了強(qiáng)有力的保障。派單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在派單效率上，更體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)過(guò)程的全過(guò)程管理，為企業(yè)高效、準(zhǔn)確處理工單問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的保障。

隨著智能派單系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用智能派單系統(tǒng)來(lái)提升派單效率。智能派單系統(tǒng)的誕生，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供了強(qiáng)有力的保障。派單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在派單效率上，更體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)過(guò)程的全過(guò)程管理，為企業(yè)高效、準(zhǔn)確處理工單問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的保障。

智能派單系統(tǒng)功能

1、跨部門(mén)協(xié)同合作

智能派單系統(tǒng)支持企業(yè)客服工單的自動(dòng)分配、指定、提醒、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠讓客戶時(shí)刻掌握工單進(jìn)度信息，對(duì)于某些復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)也能輕松實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)派單，將問(wèn)題派發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)做出滿意的答復(fù)，讓多部門(mén)協(xié)作事務(wù)處理成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于工單的創(chuàng)建，智能派單系統(tǒng)支持客戶自行填寫(xiě)客戶信息需求的方式創(chuàng)建工單，也支持客服人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)的功能面板創(chuàng)建企業(yè)工單，多維度地全程記錄客戶的問(wèn)題，實(shí)時(shí)提醒客服人員和客戶處理中工單的進(jìn)展情況和處理過(guò)程。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

智能派單系統(tǒng)支持文檔表格的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程以及場(chǎng)景來(lái)配置不同的工單模板，智能派單系統(tǒng)可以針對(duì)不同的場(chǎng)景對(duì)于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)個(gè)性化定制LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、工單觸發(fā)器

對(duì)于緊急的工單，智能派單系統(tǒng)可自動(dòng)將工單分配給專業(yè)負(fù)責(zé)的小組，實(shí)時(shí)為客戶顯示客戶工單的相關(guān)工單狀態(tài)和處理進(jìn)度。智能派單系統(tǒng)也可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)于，支持等級(jí)優(yōu)先等規(guī)則進(jìn)行自定義預(yù)設(shè)，將客服工作流程從從繁到簡(jiǎn)地優(yōu)化工作流程，提高了企業(yè)客服工單管理及處理的效率。

4、信息數(shù)據(jù)記錄

通過(guò)智能派單系統(tǒng)，可以對(duì)每次的工作進(jìn)行全程記錄，從工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等整套處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的客戶信息記錄，并進(jìn)行后臺(tái)系統(tǒng)建檔保存，方便日后客戶資料查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

智能派單系統(tǒng)作用

1、使用智能派單系統(tǒng)后，企業(yè)就可以直接一鍵創(chuàng)建和管理工單了，因?yàn)楣蜗到y(tǒng)是基于微信開(kāi)發(fā)的，所以操作非常簡(jiǎn)單，在手機(jī)上就可以快速創(chuàng)建和管理工單了。

2、同時(shí)智能派單系統(tǒng)也支持一鍵管理和統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)。例如統(tǒng)計(jì)每一個(gè)客戶的訂單數(shù)量、訂單金額等等信息。也可以按不同類型的客戶來(lái)統(tǒng)計(jì)和匯總。這樣就可以直觀地看到哪些客戶是流失了，哪些客戶是留存了，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)工作提供了更多方向和更大的可能性。

3、在工單庫(kù)中，用戶只要擁有賬號(hào)就能在微信上一鍵添加客服人員為好友進(jìn)行咨詢了，而且是自動(dòng)添加好友哦。

4、此外，還可以通過(guò)智能派單系統(tǒng)來(lái)管理訂單信息和訂單詳情，比如：給客戶打完一個(gè)訂單后，需要對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)并告知對(duì)方要怎么處理訂單才能達(dá)到雙方滿意，就可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)設(shè)置評(píng)價(jià)規(guī)則。

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