文章摘要：　　微信工單系統(tǒng)是企業(yè)微信公眾號(hào)與客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成，它整合了企業(yè)微信后臺(tái)的客戶管理、工單督辦等功能，是一款基于微信公眾號(hào)的工單系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^掃描二維碼進(jìn)入公眾號(hào)，再進(jìn)入工單管理平臺(tái)，可以在線提交工單或發(fā)起工單，后臺(tái)管理員可以在后臺(tái)設(shè)置工單規(guī)則，用戶提交的消息會(huì)被流轉(zhuǎn)到相應(yīng)人員處進(jìn)行處理。

微信工單系統(tǒng)是企業(yè)微信公眾號(hào)與客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成，它整合了企業(yè)微信后臺(tái)的客戶管理、工單督辦等功能，是一款基于微信公眾號(hào)的工單系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^掃描二維碼進(jìn)入公眾號(hào)，再進(jìn)入工單管理平臺(tái)，可以在線提交工單或發(fā)起工單，后臺(tái)管理員可以在后臺(tái)設(shè)置工單規(guī)則，用戶提交的消息會(huì)被流轉(zhuǎn)到相應(yīng)人員處進(jìn)行處理。

微信工單系統(tǒng)功能特色

微信工單系統(tǒng)支持多種分類管理、自定義標(biāo)簽、靈活分頁、移動(dòng)端和PC端的信息同步等功能，便于用戶對(duì)工單的瀏覽、搜索、添加和管理。

1、客戶的信息可以隨時(shí)查詢

2、實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)圖表展示

3、微信工單管理后臺(tái)

4、支持微信渠道接入

5、自定義標(biāo)簽維護(hù)

6、移動(dòng)端同步溝通消息通知

7、實(shí)時(shí)顯示每個(gè)客戶的狀態(tài)

8、智能預(yù)警服務(wù)狀態(tài)

9、快速創(chuàng)建流程單和任務(wù)單

10、客戶信息和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等功能，全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理。

11、多語言系統(tǒng)支撐出海客戶服務(wù)

客戶可以通過關(guān)注微信賬號(hào)來查看工單信息，可以直接發(fā)起工單，還能查看員工的處理進(jìn)度和結(jié)果。在微信公眾號(hào)中填寫工單還可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前進(jìn)度，以便及時(shí)解決問題。

沃豐科技微信工單系統(tǒng)功能模塊

1、工單管理

沃豐科技微信工單系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)，客戶可以在微信工單系統(tǒng)中提交工單，企業(yè)通過微信工單系統(tǒng)對(duì)客戶的訴求進(jìn)行處理，也可以在微信工單系統(tǒng)中對(duì)用戶提交的訴求進(jìn)行接收、審核、流轉(zhuǎn)、辦理等操作，讓企業(yè)服務(wù)與客戶溝通變得更加高效。

企業(yè)在使用微信工單系統(tǒng)時(shí)，要做好三方面的工作：一是工單的接收和審核要規(guī)范，要確保消息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；二是及時(shí)提醒客戶是否需要提供其他服務(wù)或做其他處理，讓客戶感覺到有被重視；三是及時(shí)進(jìn)行工單辦理進(jìn)度反饋，讓客戶有參與感，及時(shí)掌握進(jìn)展情況。微信工單系統(tǒng)就可以很好地完成這三點(diǎn)，讓服務(wù)與客戶更緊密地連接在一起。

2、工單進(jìn)度管理

微信工單系統(tǒng)的工單進(jìn)度管理功能可以讓工作人員隨時(shí)了解當(dāng)前工單的處理進(jìn)度，也可以根據(jù)歷史記錄來判斷當(dāng)前工單處理的實(shí)際進(jìn)度。例如：用戶提交了一個(gè)工單，但還未有相關(guān)人員進(jìn)行處理，那么在工單發(fā)起后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)人員，當(dāng)該員工完成了相應(yīng)任務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶。

微信工單系統(tǒng)中的消息通知功能可以在多個(gè)場景下使用，當(dāng)用戶發(fā)送消息時(shí)會(huì)自動(dòng)推送至相應(yīng)的人員處，便于及時(shí)響應(yīng)客戶的問題。

3、工單統(tǒng)計(jì)分析

微信工單系統(tǒng)支持多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括實(shí)時(shí)任務(wù)數(shù)量、處理人類別等，可自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，支持導(dǎo)出。

微信工單系統(tǒng)是企業(yè)微信與客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成，企業(yè)微信在客戶管理方面為企業(yè)提供了便捷的操作方式，有助于提高工作效率。工單系統(tǒng)可通過移動(dòng)端與PC端的信息同步，為企業(yè)提供客戶管理、工單管理等功能；通過客戶屬性分析，可以更好地了解用戶需求。此外，微信工單系統(tǒng)還支持外呼功能，方便客戶快速解決問題。

4、工單審核

支持對(duì)工單進(jìn)行審核，管理員可以直接在后臺(tái)創(chuàng)建工單，創(chuàng)建完工單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單的審核流程。管理員可以在后臺(tái)編輯和修改工單的相關(guān)內(nèi)容；

支持對(duì)已經(jīng)審核通過的工單進(jìn)行撤銷操作，用戶在提交工單后，可以直接點(diǎn)擊“撤銷”按鈕來取消審核；

支持對(duì)審核不通過的工單進(jìn)行回復(fù)操作，管理員可以直接在后臺(tái)編輯回復(fù)內(nèi)容，并發(fā)布到微信公眾號(hào)中；

支持對(duì)工單時(shí)長進(jìn)行設(shè)置，工單時(shí)長后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將工單分配給相應(yīng)的人員處理。

5、工單查詢統(tǒng)計(jì)

微信工單系統(tǒng)支持客戶的查詢統(tǒng)計(jì)，提供了客戶來源查詢、咨詢時(shí)長統(tǒng)計(jì)、員工接單量統(tǒng)計(jì)、員工響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)等功能，用戶可以通過微信公眾號(hào)來進(jìn)行查詢，并對(duì)自己的操作進(jìn)行記錄。通過微信工單系統(tǒng)，企業(yè)可以快速獲取客戶信息，了解客戶的反饋，從而調(diào)整服務(wù)策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/39567