文章摘要：沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

隨著國際國內(nèi)形勢的變化，出海企業(yè)面臨著更加復(fù)雜和激烈的市場競爭環(huán)境，要求企業(yè)順應(yīng)市場需求進行轉(zhuǎn)型升級。分析人士認為，中國出海產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了勞動密集型、資本密集型的產(chǎn)品出口時期，正朝著技術(shù)驅(qū)動型、品牌先導(dǎo)型、服務(wù)專精化的自有品牌升級發(fā)展發(fā)展。

以往，出海企業(yè)更多關(guān)注供應(yīng)鏈、銷售鏈，對于品牌與服務(wù)鏈的重視程度遠遠不夠，傳統(tǒng)國內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗較差，品牌口碑不理想，進而影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。

幸運的是，中國在AI領(lǐng)域有著世界一流的技術(shù)積累和解決方案提供商——沃豐科技Udesk，提供了人工智能等新技術(shù)驅(qū)動的出海解決方案，正在助力出海行業(yè)打通各系統(tǒng)中的沉淀用戶數(shù)據(jù)、增強服務(wù)智能化水平，提高用戶全生命周期的服務(wù)體驗。

出海產(chǎn)業(yè)面臨五大行業(yè)痛點

在不確定性和復(fù)雜性加劇的國際環(huán)境中，處于全球化發(fā)展通道的中國企業(yè)，面臨著越來越嚴峻的考驗。

第一、監(jiān)管合規(guī)要求高。埃森哲《2022中國企業(yè)國際化調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)出海中，82％認為各地政策監(jiān)管及法規(guī)復(fù)雜多樣，合規(guī)性要求高，“風(fēng)險管控與合規(guī)”不僅是近年來問題頻發(fā)的領(lǐng)域，未來也將繼續(xù)是出海企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

第二、語言不通，時差不同。出海企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是，在當(dāng)?shù)卣衅笇?yīng)的客服人員做本地業(yè)務(wù)支持，一方面人工成本高、溝通有時差，另一方面管理成本很高。而通過智能客服系統(tǒng)，在國內(nèi)建立統(tǒng)一的客服中心，只需使用系統(tǒng)的海外版，即可一站式服務(wù)全球客戶。

第三、客戶渠道來源差異化。國內(nèi)渠道主要以微信、抖音、釘釘、公眾號，以及各大電商外賣平臺為主。但海外客戶渠道主要是Facebook、Twitter等APP，并且郵件是比較重要的渠道，以上這些國內(nèi)外渠道，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)都支持。并且還能生成服務(wù)工單在系統(tǒng)中自動流轉(zhuǎn)，多部門高效協(xié)同辦公，這是很多國內(nèi)服務(wù)商不具備的能力。

第四、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定?？鐕W(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是很難保障的，沃豐科技與國際化線路供應(yīng)商合作，提供全世界不同地區(qū)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)線路的系統(tǒng)對接，為出海企業(yè)提供連貫的全球呼叫業(yè)務(wù)。除國內(nèi)的服務(wù)器集群，沃豐科技在新加坡也有一套服務(wù)器集群，在南北美、歐洲、東南亞都有對應(yīng)的加速節(jié)點，能實現(xiàn)專線網(wǎng)絡(luò)加速，最終實現(xiàn)覆蓋全球的整套加速方案。

第五、客戶咨詢量波動更復(fù)雜。全球各個國家國情不同，客戶習(xí)慣不同，不同季節(jié)及不同時段，都讓客戶咨詢變得復(fù)雜且不可預(yù)測。因此出海企業(yè)需要一套功能可靠、可擴展性強的客戶服務(wù)系統(tǒng)，保障全球業(yè)務(wù)的順暢銜接。

沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁。

點擊了解沃豐科技出海解決方案，優(yōu)勢一試便知。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/39343