文章摘要：售后服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。對(duì)人們的日常生活而言，關(guān)系到生活質(zhì)量和使用體驗(yàn)；對(duì)生產(chǎn)制造而言，設(shè)備的正常運(yùn)行直接關(guān)系到制造項(xiàng)目進(jìn)度和生產(chǎn)安全。

售后服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。對(duì)人們的日常生活而言，關(guān)系到生活質(zhì)量和使用體驗(yàn)；對(duì)生產(chǎn)制造而言，設(shè)備的正常運(yùn)行直接關(guān)系到制造項(xiàng)目進(jìn)度和生產(chǎn)安全。

●用戶遍布全國(guó)各地，如何提高各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)及時(shí)性？

●產(chǎn)品售后服務(wù)渠道和模式多樣化，如何快速滿足客戶各類需求？

●如何有效跟進(jìn)服務(wù)工單和配件的發(fā)送情況，避免不必要的損失？

目前有不少組織希望通過(guò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的數(shù)字化、規(guī)范化管理，提高售后服務(wù)和信息收集效率，并且使各地售后服務(wù)人員能夠快速掌握組織的售后服務(wù)要求。

沃豐科技ServiceGo機(jī)電設(shè)備報(bào)修管理解決方案

一、二維碼設(shè)備管理

實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)的電子化。整理所有設(shè)備的信息臺(tái)賬，根據(jù)設(shè)備臺(tái)賬給每個(gè)設(shè)備一個(gè)二維碼。掃碼就能知道每臺(tái)設(shè)備的信息。信息的細(xì)節(jié)取決于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)。如果比較少，可以從少到多不斷豐富，但是起步很重要。通過(guò)售意達(dá)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以查看設(shè)備檔案、維修、維護(hù)記錄、相關(guān)文檔等。逐步實(shí)現(xiàn)掃碼來(lái)滿足設(shè)備的日常管理需求。

二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化過(guò)程

實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的系統(tǒng)化。構(gòu)建設(shè)備管理系統(tǒng)或集成設(shè)備管理模塊，從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢、備件管理、成本管理等活動(dòng)將設(shè)備管理活動(dòng)制度化、流程化、規(guī)范化。實(shí)施設(shè)備分類管理，設(shè)備全生命周期管理，閉環(huán)PDCA管理，流程驅(qū)動(dòng)，任務(wù)在線，人員在線，工作透明。

三、移動(dòng)設(shè)備管理

實(shí)現(xiàn)設(shè)備檔案的數(shù)字化。通過(guò)建立設(shè)備管理APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)管理，及時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，記錄點(diǎn)檢情況，及時(shí)下發(fā)預(yù)防性維修單和異常故障維修單。

除上述之外，沃豐科技ServiceGo提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、故障診斷、預(yù)測(cè)維護(hù)和設(shè)備管理等一系列智能管理手段，以及可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的高實(shí)時(shí)應(yīng)用服務(wù)，可滿足大型現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的接入需求。設(shè)備售后維修管理軟件提供實(shí)時(shí)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、設(shè)備管理、遠(yuǎn)程維護(hù)等功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的自動(dòng)化和智能化。

沃豐科技ServiceGo售后系統(tǒng)合作案例-西貝莜面村

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

西貝售后服務(wù)一體化及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)訴求，怎樣通過(guò)成熟產(chǎn)品迅速構(gòu)建； 售后服務(wù)、資產(chǎn)管理、維修巡檢等業(yè)務(wù)怎樣做到功能、流程可自定義配置擴(kuò)展來(lái)適應(yīng)未來(lái)西貝不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)； 從報(bào)修開(kāi)單到問(wèn)題解決完畢全流程閉環(huán)管理及全量數(shù)據(jù)留存，做到有據(jù)可依；

解決方案：

項(xiàng)目?jī)r(jià)值：

運(yùn)營(yíng)能力提升：西貝報(bào)修平臺(tái)保證了全國(guó)200多家?店內(nèi)的各類設(shè)備、包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備的管理和定期巡檢工作的平臺(tái)一體化及運(yùn)營(yíng)能力的提升。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力：設(shè)備損壞，員?通過(guò)電話、微信報(bào)修，總部判定問(wèn)題后形成工單，并指派給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)需要更換和上門服務(wù)的工單，工程師可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行到店簽到和問(wèn)題搜集解決關(guān)單。

自動(dòng)化及擴(kuò)展能力：維修完成之后系統(tǒng)?動(dòng)發(fā)送?戶反饋調(diào)查表，?戶進(jìn)?評(píng)價(jià)，同時(shí)報(bào)銷平臺(tái)所有功能、字段、流程可隨時(shí)自定義配置及更改。

一套好用的設(shè)備維修管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)設(shè)備管理工作效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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