文章摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量紅利消失，從增量市場進入存量市場，市場競爭激烈的情況下，如何提高運營效率？千人千面的精細化運營該如何做？用戶需求和用戶場景越來越多元化，搭建用戶標簽體系就非常重要了，我們對用...

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量紅利消失，從增量市場進入存量市場，市場競爭激烈的情況下，如何提高運營效率？千人千面的精細化運營該如何做？

用戶需求和用戶場景越來越多元化，搭建用戶標簽體系就非常重要了，我們對用戶的營銷，一定要是千人千面的，這樣才能提升用戶粘性，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和GMV。

那么，如何設(shè)計標簽體系？從哪些維度設(shè)計？本文將為大家?guī)矸窒恚?/p>

標簽系統(tǒng)的設(shè)計

搭建用戶標簽體系容易陷入用戶畫像陷阱，照葫蘆畫瓢不利于后期運營的維護與拓展。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的不同，客戶群體的不同，按照下面的思路構(gòu)建自己的標簽體系。

1）業(yè)務(wù)梳理

針對企業(yè)自身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線進行梳理。

· 產(chǎn)品線梳理——企業(yè)有哪些產(chǎn)品線，主要商品是什么

· 渠道分析——企業(yè)目前具有哪些渠道，分別針對哪幾條業(yè)務(wù)線

· 產(chǎn)品業(yè)務(wù)對象——商品主要應(yīng)對哪些客戶群體

根據(jù)用戶的產(chǎn)品對接情況進行整合，一個客戶對象主要涉及哪幾條產(chǎn)品線？抽離上述對象的共性特征。

2）標簽分類

①基礎(chǔ)標簽：基礎(chǔ)標簽分為屬性類和來源類。

l 屬性類：做私域，運營面對的是一個個活生生有性格的個體，只有把用戶“當人”看，給客戶打上準確的標簽，才能更好地為之服務(wù)。

屬性是指客戶的基本信息，姓名、性別、年齡、電話、地域、家庭情況等，可以通過聊天互動、填寫表單以及朋友圈獲取。如果你的用戶比較多，或者銷售剛剛培養(yǎng)，可以考慮用表單來獲取，更高效一點（具體用什么工具，文末會講到）。

以餐飲業(yè)為例，西貝可能就不關(guān)注身高、體重等，而是更關(guān)注地域、職業(yè)、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以幫助西貝分析顧客的飲食習慣，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要寶寶椅。

以美妝行業(yè)為例，當顧客在柜臺添加了導購企業(yè)微信后，資生堂會提供多個標簽交給美妝顧問去圈選。這個客人是對某一系列的產(chǎn)品感興趣，是對彩妝還是護膚品感興趣，干性皮膚還是油性皮膚，她的需求是美白還是維穩(wěn)，標簽越多，就越能幫助品牌完成更精準的營銷。

l 來源類：來源類主要分為線上和線下兩種。再細分一些，線上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手，公眾號還是官網(wǎng)甚至具體到哪篇文章等，線下渠道又分為直營店、加盟店、營銷活動等。

這些都可以通過企業(yè)內(nèi)部表單記錄或SCRM工具活碼得知。

基礎(chǔ)標簽是客戶本身具有的特征，不會輕易改變，我們能夠借此來做精準投放。

②行為標簽：

用戶的行為不斷在發(fā)生變化，我們針對用戶的行為給打上對應(yīng)的標簽。具體監(jiān)測哪些行為呢？

比如：小程序/商城中產(chǎn)生的動作（搜索、加購物車、提交訂單等）；對營銷活動的參與度、優(yōu)惠券的使用率；對品牌或商品的偏好等。

通過這類標簽，我們可以了解用戶的購物習慣、對價格的敏感度、營銷活動的參與度，還有消費偏好等等。能夠幫助我們更好地觸達用戶，實現(xiàn)個性化營銷，因此，這部分相對來說是比較重要的。

在具體實施過程中，我們可以將鏈接設(shè)置為雷達鏈接，只要用戶點擊了，我們就可以打上標簽，知道用戶會這個功能/產(chǎn)品感興趣。甚至可以用戶一點擊，我們就收到系統(tǒng)通知，方便銷售及時監(jiān)測到用戶行為。也可以為用戶行為設(shè)置分數(shù)，但凡用戶點擊過1次，加1分，如果用戶點多次，銷售可判定為其是高意向用戶，根據(jù)這種情況，給用戶適當?shù)膬?yōu)惠券完成攻單。

在美妝，母嬰用品，食品，大健康等行業(yè)，用戶完成某個訂單，我們也可以打上時間+行為的標簽。后續(xù)消耗完畢時，可以提醒銷售同學自動觸發(fā)復購，或推薦用戶更長期的優(yōu)惠套餐。

另外，根據(jù)銷售和用戶是否回復，我們也以意向給用戶分類：

陌生用戶：未回復：無興趣，無任何互動

潛在客戶：回復過，未報價：有興趣，聊過幾句、朋友圈點過贊，需求不明確

意向客戶：回復過，報價過：了解中/對比中，介紹過產(chǎn)品、報過價，用戶需求明確

下單用戶：N次復購用戶、超級用戶（VIP用戶）

如果是電商類的，化妝品的，服裝類單價相對高的，需要靠強私聊成交的。這個可以設(shè)置標簽，也可以打備注，因為隨時在變化，放備注中更容易修改。

在銷售中，根據(jù)用戶的對我們產(chǎn)品的認可度，也可以劃分：

這類的標簽能夠有效幫助我們做出用戶分層及管理，同時通過精準營銷策略，提升存量用戶的復購與留存。

打標簽的工具

標簽設(shè)計出來之后，如何高效打標簽呢？工欲善其事必先利其器，微豐SCRM就是能迅速打標簽的SCRM工具。

微豐SCRM中包含智能標簽的功能，智能標簽是指當客戶或客戶群滿足智能標簽設(shè)置的條件后，自動為其打上選擇好的標簽，可以實現(xiàn)自動分類打標的目的。

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