H5在線客服系統(tǒng)可以生成渠道鏈接，放在各種需要使用客服系統(tǒng)的渠道里，可以放在公眾號、小程序、小游戲、APP等平臺里面進行使用，非常方便，因此成為越來越多企業(yè)的選擇。

那么H5在線客服系統(tǒng)到底有哪些功能?

1、自動回復系統(tǒng)

可以使用關鍵詞自動回復、打開客服回復、收到消息回復、轉人工客服等。使用自動回復功能，可以當咨詢入口產生巨量咨詢時，快速對咨詢進行響應，避免客戶流失。

2、猜你想問

在【猜你想問】里設置常見問題，用戶打開客服后可以看見【猜你想問】，根據(jù)猜你想問里的問題點擊后可以獲得答案，進行基本的自助服務?？梢詼p少一半以上的重復咨詢，大大節(jié)省客服的壓力。

3、轉人工客服

可以設置通過關鍵詞轉接到人工客服。

4、多客服管理

可以接入多個子客服，不同的客服管理不同的應用，比如說可以同時接入多個小程序、公眾號，或者直接在H5在線客服系統(tǒng)里新增多個渠道，這樣就可以根據(jù)不同業(yè)務將咨詢分流，不同的客服負責不同的應用。

5、客服業(yè)績考核

使用H5在線客服系統(tǒng) ，可以對所有客服每日工作量進行統(tǒng)計，包含在線時長、接待客戶數(shù)、首次響應時長和平均響應時長等。方便企業(yè)對多客服進行管理。