文章摘要：工單系統(tǒng)是一種常見的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，對促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營成本、有效提升客戶留存、企業(yè)管理占有舉足輕重的作用。下面就為講解一下工單系統(tǒng)是什么？工單系統(tǒng)有什么功能？

企業(yè)在線客服工單系統(tǒng)的重要功能：

快速響應(yīng)

工單通過網(wǎng)絡(luò)瞬間送達(dá)目標(biāo)服務(wù)臺(tái)，客服人員可隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶請求，更可通過易維遠(yuǎn)程協(xié)助立即解決問題。

智能分派

工單不僅可人工分派，還可以根據(jù)渠道來源、服務(wù)目錄、預(yù)設(shè)工作流、忙閑狀態(tài)智能分派到對的人或組;

跨部門/跨企業(yè)協(xié)同

工單串聯(lián)企業(yè)所有部門，客服部解決客戶的使用問題，研發(fā)/生產(chǎn)部解決產(chǎn)品缺陷問題，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)部發(fā)現(xiàn)并滿足新的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)整合上下游合作友商的服務(wù)力量，全員在同一平臺(tái)協(xié)同為客戶提供靠譜的服務(wù)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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