文章摘要：從多方面來看，或許目前的按鍵仍有優(yōu)勢，但將來必然是智能語音導(dǎo)航的時(shí)代。1、問題變得更加復(fù)雜隨著呼叫中心的功能日益擴(kuò)大，它的工作量也會(huì)隨之增長，如果客戶來電，你的語音介紹就會(huì)持續(xù)很久，如果...

從多方面來看，或許目前的按鍵仍有優(yōu)勢，但將來必然是智能語音導(dǎo)航的時(shí)代。

1、問題變得更加復(fù)雜

隨著呼叫中心的功能日益擴(kuò)大，它的工作量也會(huì)隨之增長，如果客戶來電，你的語音介紹就會(huì)持續(xù)很久，如果你的產(chǎn)品種類太多，那就會(huì)引起客戶的反感。他們所需要的就是有針對(duì)性地解決問題，而你卻向他展示了一棵知識(shí)之樹。

2、語音導(dǎo)航的好處

雖然現(xiàn)在還很弱，但一旦達(dá)到了一定的程度，就可以和使用者進(jìn)行交流，解決問題，并且更加的人性化，讓使用者感受到，手機(jī)并不是一臺(tái)冰冷的機(jī)器，而是一種更好的用戶體驗(yàn)。

未來肯定會(huì)是一個(gè)智能語音導(dǎo)航的時(shí)代，而這個(gè)時(shí)代的起點(diǎn)，就是在這個(gè)階段，達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍。

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