文章摘要：很多消費(fèi)品企業(yè)在搭建了外呼機(jī)器人對業(yè)務(wù)進(jìn)行外呼，但是其內(nèi)部管理人員都不明白其配置，不知道如何根據(jù)業(yè)務(wù)的需求自行進(jìn)行外呼配置，本文將講述一下消費(fèi)品機(jī)器人外呼如何進(jìn)行配置。

很多消費(fèi)品企業(yè)在搭建了外呼機(jī)器人對業(yè)務(wù)進(jìn)行外呼，但是其內(nèi)部管理人員都不明白其配置，不知道如何根據(jù)業(yè)務(wù)的需求自行進(jìn)行外呼配置，本文將講述一下消費(fèi)品機(jī)器人外呼如何進(jìn)行配置。

在將配置好的外呼機(jī)器人投入工作前，我們還需要進(jìn)行外呼配置，通過外呼配置后，回訪機(jī)器人就可以開始執(zhí)行我們的回訪任務(wù)了。

1、通過自定義設(shè)置，進(jìn)行預(yù)設(shè)任務(wù)，可以自主配置任務(wù)類型、主叫號碼、被叫號碼，撥打時(shí)段

2、通過批量外呼，可以實(shí)現(xiàn)大量任務(wù)的撥打，到了我們設(shè)置好的指定時(shí)間，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)，未接聽會(huì)按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽?/p>

3、外呼黑名單，為減少用戶投訴，可以將明確表示拒絕接聽某類電話的號碼加入黑名單，執(zhí)行該類任務(wù)時(shí)不做撥打

4、指定規(guī)則撥打，對于未接通的電話，可按照設(shè)定好的策略進(jìn)行重復(fù)撥打。

消費(fèi)品機(jī)器人外呼還配備了完善詳盡的報(bào)表展示，我們可以查看到：

1、通話情況統(tǒng)計(jì)：通話數(shù)量，接通率，平均通話時(shí)長，等待時(shí)長等

2、意向分布統(tǒng)計(jì)：A類、B類、C類等多等級客戶意向的分布統(tǒng)計(jì)，方便我們進(jìn)行后續(xù)的客戶跟進(jìn)等

3、熱門問題統(tǒng)計(jì)：客戶在會(huì)話過程中，提問最多的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)，找到重點(diǎn)問題等

4、用戶關(guān)注點(diǎn)分析：通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)支撐，幫助改進(jìn)后續(xù)的回訪策略等

通過配置符合業(yè)務(wù)需求的外呼配置，能夠匹配業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。外呼機(jī)器人搭載的報(bào)表平臺(tái)，能夠詳盡的展示外呼結(jié)果，幫助企業(yè)進(jìn)行信息展示和挖掘。

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