文章摘要：本文將從八個(gè)指標(biāo)講述一個(gè)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)品外呼機(jī)器人需要具備的特性，該八點(diǎn)都能夠符合的話，那么即可搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)品外呼機(jī)器人！

消費(fèi)品行業(yè)具有兩大痛點(diǎn)問題：一方面無論線上線下渠道客服咨詢量大，重復(fù)性問題多，企業(yè)的客服人力成本持續(xù)上升；同時(shí)高峰期和咨詢量會(huì)影響用戶體驗(yàn)，可能導(dǎo)致用戶滿意度下降。另一方面，隨著線上渠道多元化，用戶信息也越來越分散，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)追蹤和管理難度上升，盡管企業(yè)收集到用戶數(shù)據(jù)，但分散、孤立的數(shù)據(jù)反哺前端的能力較弱。消費(fèi)品機(jī)器人外呼能否成功解決上述痛點(diǎn)主要關(guān)注該機(jī)器人以下幾點(diǎn)特性：

1、是否是高效的語音識(shí)別

所采用的語音識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率如何，是否輔以NLP自然語言處理和深度學(xué)習(xí)算法打造出強(qiáng)大的人機(jī)對(duì)話引擎。

2、是否有靈活的打斷功能

智能機(jī)器人要可以打斷其說話的內(nèi)容做出相應(yīng)，保證對(duì)話正常進(jìn)行，用戶還可自定義某句話是否能被打斷，以及從第幾個(gè)回合開始支持打斷。

3、是否有強(qiáng)大的會(huì)話參數(shù)配置

用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況，定制每輪對(duì)話等待時(shí)長(zhǎng)，從第幾句對(duì)話后支持打斷、最大對(duì)話回合數(shù)等參數(shù)，使機(jī)器人能夠適應(yīng)不同的話術(shù)場(chǎng)景，另外用戶還可以在話術(shù)邏輯中設(shè)置自定義用戶標(biāo)簽。

4、是否有快速的彩鈴識(shí)別

機(jī)器人需要在3-5秒內(nèi)對(duì)彩鈴進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行相應(yīng)處理，在節(jié)省大量時(shí)間及花費(fèi)的同時(shí)，告別將彩鈴識(shí)別為意向客戶的尷尬，同時(shí)還可根據(jù)客戶需要，可直接與運(yùn)營商對(duì)接。

5、是否有專業(yè)的話術(shù)管理

話術(shù)邏輯配置支持關(guān)鍵字及變量等條件，可以實(shí)現(xiàn)全局挽留，控制超時(shí)次數(shù)等功能。還有圖形化的話術(shù)邏輯調(diào)試模擬器，能夠?qū)崿F(xiàn)邏輯的快速調(diào)整和配置。

6、是否配備全面的通訊資源

智能語音機(jī)器人需要提供穩(wěn)定的全網(wǎng)中繼、無線網(wǎng)關(guān)等接入方式，同時(shí)還支持呼入呼出、接入用戶自有線路，還能滿足客戶的對(duì)外顯號(hào)以及當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)號(hào)碼等需求。

7、是否有及時(shí)的意向客戶提醒功能

智能語音機(jī)器人在完成每一通電話撥打后，根據(jù)客戶意向程度，對(duì)客戶進(jìn)行意向分類，同時(shí)可以通過微信、郵件、信息等渠道第一時(shí)間將意向客戶推送至指定手機(jī)上，便于及時(shí)對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

8、是否能夠便捷的人工轉(zhuǎn)接

機(jī)器人使用者可在系統(tǒng)后臺(tái)添加手機(jī)號(hào)碼，機(jī)器人在與客戶溝通過程中，自動(dòng)判定意向程度，并無縫轉(zhuǎn)接至提前設(shè)定好的手機(jī)上，客戶無需過多等待，同時(shí)避免意向客戶遺漏。

以上八點(diǎn)都能夠符合的話，那么即可搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)品外呼機(jī)器人！

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