文章摘要：企業(yè)如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代抓住先機(jī)呢?以服務(wù)為新的增長點(diǎn)和增長路徑,將成為企業(yè)在未來競爭中的關(guān)鍵。作為國內(nèi)在線客服 老牌廠商，沃豐科技Udesk為企業(yè)打造了 智能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競爭力。

繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在掀起一股浪潮。它強(qiáng)調(diào)顧客的感受性滿足,重視消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)顧客的心理體驗(yàn)。如今,客戶越來越難以取悅,他們不只滿足于傳統(tǒng)的價(jià)格、功能等因素,“悅己”的情感訴求不斷提升,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,體驗(yàn)將成為新商業(yè)的核心競爭力。

數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn),國外客戶分析專業(yè)機(jī)構(gòu)Grand View Research統(tǒng)計(jì),2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費(fèi)430億美金,預(yù)計(jì)2028年將增長到800億美金。其中,客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)成為最大投入方向,占比45%?？梢?為客戶打造良好的服務(wù)體驗(yàn),愈發(fā)成為企業(yè)的重中之重。

那么企業(yè)如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代抓住先機(jī)呢?以服務(wù)為新的增長點(diǎn)和增長路徑,將成為企業(yè)在未來競爭中的關(guān)鍵。作為國內(nèi)在線客服 老牌廠商，沃豐科技Udesk為企業(yè)打造了 智能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競爭力。智能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的提升？

國內(nèi)外全渠道接入，打造始終如一的對話體驗(yàn)

連接國內(nèi)國外超過幾十種渠道，包括Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、小程序、手機(jī)百度、抖音

頭條系、快手、360、神馬、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道，讓全世界的客戶可以輕松觸達(dá)您的企業(yè)

實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單

企業(yè)可以實(shí)時(shí)的掌握客戶在您網(wǎng)站或APP的動作，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)起對話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶

來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)被輕松獲取，在對話開始前就掌握客戶的意向，讓溝通更加主動

根據(jù)客戶的行為方式，通過在線客服系統(tǒng)與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像

通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個(gè)性化客戶畫像，輕松的與客戶進(jìn)行深度溝通

全智能對話管理，AI賦能效率提高

在線客服系統(tǒng)深度理解人類語言的機(jī)器人顯著提高客戶與企業(yè)的溝通效率

在整個(gè)對話過程中，通過客戶的情緒監(jiān)控，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶的心理動態(tài)

與客戶的問答中，通過知識圖譜，實(shí)時(shí)的知識庫推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作

實(shí)時(shí)質(zhì)檢，讓企業(yè)可以對服務(wù)實(shí)行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時(shí)處理，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到新高度

無人化自助式服務(wù)，打造企業(yè)級下一代服務(wù)

根據(jù)客戶畫像推送個(gè)性化信息，讓客戶享受私人訂制的體驗(yàn)

智能對話流程，人機(jī)深度互動，打造企業(yè)級自助式服務(wù)

無感知轉(zhuǎn)人工，讓機(jī)器人與人工對話體驗(yàn)高度統(tǒng)一

業(yè)務(wù)問題智能化整理，釋放企業(yè)人力，讓企業(yè)不再錯(cuò)過任何一個(gè)有效的客戶信息

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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