文章摘要：根據(jù)知識(shí)管理中心的實(shí)際工作，建立知識(shí)庫(kù)需要遵循五個(gè)步驟。在這5個(gè)方面，我們應(yīng)該著重指出：好的方法和好的工具可以更好地解決問(wèn)題。第一個(gè)步驟：確定核心內(nèi)容在企業(yè)中，知識(shí)是多種多樣的，但不是所有的知識(shí)...

根據(jù)知識(shí)管理中心的實(shí)際工作，建立知識(shí)庫(kù)需要遵循五個(gè)步驟。在這5個(gè)方面，我們應(yīng)該著重指出：好的方法和好的工具可以更好地解決問(wèn)題。

第一個(gè)步驟：確定核心內(nèi)容

在企業(yè)中，知識(shí)是多種多樣的，但不是所有的知識(shí)都要被管理。在有限的時(shí)間和資源條件下，知識(shí)庫(kù)的建立者在建立知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，就必須弄清楚自己要管理的知識(shí)的內(nèi)容、類型、價(jià)值，以免知識(shí)的缺乏，從而造成知識(shí)的缺乏。

第二個(gè)步驟：對(duì)知識(shí)輸出的控制

認(rèn)識(shí)知識(shí)的源泉和動(dòng)因，是知識(shí)的傳遞、組織、利用和創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建過(guò)程中，要明確知識(shí)的來(lái)源：哪些知識(shí)應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生，哪些知識(shí)是由哪些人產(chǎn)生的，哪些知識(shí)是由哪些人產(chǎn)生的，哪些知識(shí)是由哪些人“消費(fèi)”的。不把每個(gè)崗位、每個(gè)流程、每個(gè)需求都聯(lián)系起來(lái)，想要分享知識(shí)是很困難的，就算有“知識(shí)”，也很難保證它的價(jià)值。

“我允許你分享，但是我不會(huì)說(shuō)分享。之所以不說(shuō)，是因?yàn)槲易约阂膊磺宄?，?wèn)題的產(chǎn)生是由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)知識(shí)輸出的分析，“知識(shí)分享”的需求是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

另一個(gè)問(wèn)題是，為什么雇員要分享，這是一個(gè)關(guān)于知識(shí)管理的動(dòng)機(jī)。

第三個(gè)步驟：組織知識(shí)內(nèi)容

怎樣對(duì)生成的知識(shí)進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理分類，并為用戶提供方便的查詢工具？企業(yè)生產(chǎn)的知識(shí)大多是“知識(shí)碎片”，大多是零散的、不系統(tǒng)的，在知識(shí)的組織過(guò)程中，要對(duì)“知識(shí)碎片”進(jìn)行分層、系統(tǒng)化的工作。對(duì)于社區(qū)、論壇之類的“碎片”，首先要做的就是處理，就像 BBS一樣，將精華區(qū)的分類整理，然后通過(guò)知識(shí)的歸檔，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化工作，然后加入到知識(shí)庫(kù)中。

知識(shí)分類的關(guān)鍵是在特定的維度上進(jìn)行劃分，要從用戶的視角出發(fā)，而非知識(shí)管理者的視角來(lái)分析知識(shí)的挖掘。

知識(shí)權(quán)限的設(shè)置，要求設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限模型，其中大多數(shù)都是默認(rèn)的，其他的都是對(duì)應(yīng)的程序。

第四個(gè)步驟：運(yùn)用知識(shí)

知識(shí)本身是無(wú)價(jià)的，只有被使用過(guò)的才會(huì)有用。

我們常?？吹胶芏唷昂陚ァ钡闹R(shí)庫(kù)，卻從未有人使用過(guò)。一個(gè)無(wú)人使用的知識(shí)庫(kù)，其問(wèn)題在于：“我們對(duì)一切問(wèn)題都了如指掌，卻不知問(wèn)題所在?！苯鉀Q知識(shí)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，打破知識(shí)業(yè)務(wù)的“兩張皮”是解決知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

要解決這一問(wèn)題，就必須在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行知識(shí)輸出分析，并對(duì)知識(shí)的使用者、使用者以及在何種情況下運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行分析。從知識(shí)用戶的視角來(lái)看，他們需要哪些知識(shí)，這些知識(shí)應(yīng)該是怎樣傳達(dá)和傳達(dá)的。

第五個(gè)步驟：創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)

知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容日益豐富，但是大多數(shù)都是零散的、零散的、基于經(jīng)驗(yàn)和專題的。而知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用是從用戶的實(shí)際應(yīng)用角度，對(duì)用戶的層次、應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行再組織。比如新員工，或者新項(xiàng)目的使用者，都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是不知道，如果只是被動(dòng)地等著別人詢問(wèn)，那就沒(méi)有人會(huì)用了，而現(xiàn)在，“知識(shí)圖譜”就是最好的解決辦法。比如，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，可以使用“知識(shí)+場(chǎng)景”來(lái)解決問(wèn)題。

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