文章摘要：現(xiàn)代大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面普遍非常繁忙，在咨詢量較大的情況下，客服人員往往應(yīng)接不暇。云客服系統(tǒng)因為自動回復(fù)、自動應(yīng)答以及實時檢索等功能，通過個性定制的自動回復(fù)形式，大大緩解了客服的工作壓力，提高了工作效率。 由此，云客服系統(tǒng)成眾多企業(yè)的選擇。面對市面上眾多的云客服系統(tǒng)，企業(yè)選擇往往不知所措，下面為大家講解以下，選擇云客服系統(tǒng)時需要考慮的因素。

現(xiàn)代大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面普遍非常繁忙，在咨詢量較大的情況下，客服人員往往應(yīng)接不暇。云客服系統(tǒng)因為自動回復(fù)、自動應(yīng)答以及實時檢索等功能，通過個性定制的自動回復(fù)形式，大大緩解了客服的工作壓力，提高了工作效率。
由此，云客服系統(tǒng)成眾多企業(yè)的選擇。

云客服系統(tǒng)的作用是什么？

具體來說，云客服系統(tǒng)至少具備以下作用：

1、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量：云客服系統(tǒng)可以地縮短通話的時間，節(jié)省電話費用，提高客服人員的業(yè)務(wù)量，在短的時間內(nèi)就可以把來電都轉(zhuǎn)接到合適的分機上，對客戶的問題進行解決。與此同時，智能機器人還可以提供24小時的不間斷自助服務(wù)，讓客服人員可以從繁重的工作當(dāng)中得到解放，提升工作效率以及質(zhì)量。

2、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支：企業(yè)可以組建全球的呼叫中心，企業(yè)內(nèi)部的電話不需要或者是只需要很少一部分的費用，這樣就可以節(jié)省不少企業(yè)在通訊方面的費用，降低企業(yè)的運營成本。

3、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求：企業(yè)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容就是持續(xù)地為客戶進行服務(wù)，云客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)打造一個電話客服系統(tǒng)，使得坐席客服可以進行一對一的溝通，從而采集到更加準(zhǔn)確的客源信息以及需求點，構(gòu)成一個龐大的數(shù)據(jù)庫通過對數(shù)據(jù)庫內(nèi)用戶信息的分析，有針對性的對客戶提供產(chǎn)品或者是服務(wù)，滿足個性化需求。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/21731