文章摘要：工單系統(tǒng)可以根據(jù)不同的部門(mén)、組織和外部合作單位或客戶(hù)的需求，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題和事件請(qǐng)求進(jìn)行針對(duì)性的管理、維護(hù)和追蹤。今天我們就一起來(lái)看看工單系統(tǒng)如何提高工作效率。

工單系統(tǒng)可以根據(jù)不同的部門(mén)、組織和外部合作單位或客戶(hù)的需求，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題和事件請(qǐng)求進(jìn)行針對(duì)性的管理、維護(hù)和追蹤。今天我們就一起來(lái)看看工單系統(tǒng)如何提高工作效率。

工單系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的情況創(chuàng)建一張新工單，隨后這張工單會(huì)根據(jù)其自身的問(wèn)題和內(nèi)容被派發(fā)給相關(guān)的部門(mén)或人員，從而提升整個(gè)事件的處理過(guò)程，縮短時(shí)間，還更有利于企業(yè)的管理統(tǒng)計(jì)。工單的每一個(gè)操作流程都在工單系統(tǒng)中有記錄，可查看最新回復(fù)的工單、發(fā)起的工單以及處理中的工單。通過(guò)如標(biāo)題、工單編號(hào)、優(yōu)先級(jí)和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單，掌握工單處理的流程進(jìn)度。

1、工單流程順暢銜接

自動(dòng)流轉(zhuǎn)是工單系統(tǒng)提高效率的一個(gè)必備法寶，它可以通過(guò)觸發(fā)器的條件設(shè)置，幫助工單根據(jù)條件進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)和專(zhuān)拍，可創(chuàng)建多套預(yù)置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享。人工流轉(zhuǎn)就是常用的手動(dòng)模式，優(yōu)勢(shì)是可以根據(jù)工單內(nèi)容和員工繁忙度給出更人性化的分配，應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變業(yè)務(wù)需求?？梢暬疊PMN工作流，簡(jiǎn)答來(lái)說(shuō)就是通過(guò)拖放即可定義出一個(gè)復(fù)雜的流程，流程可視，配置便捷。工單自定義是企業(yè)個(gè)性化的必要設(shè)定，不同工單節(jié)點(diǎn)可使用不同表單模板，模板自定義，同時(shí)，節(jié)點(diǎn)處理人可以指定到隊(duì)列或是座席。

2、重要事件，一觸即發(fā)

上面我們已經(jīng)簡(jiǎn)答提到了工單觸發(fā)器，它是預(yù)先設(shè)定觸發(fā)事件、觸發(fā)條件，觸發(fā)器主動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)動(dòng)作，當(dāng)某個(gè)條件被觸發(fā)時(shí)，即可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)動(dòng)作，達(dá)到自動(dòng)化。如已解決工單24小時(shí)后狀態(tài)自動(dòng)關(guān)閉，超時(shí)工單自動(dòng)給處理人和關(guān)注人等發(fā)送提醒通知等等。

3、工單精準(zhǔn)檢索

檢索功能對(duì)于工單系統(tǒng)看似不重要，其實(shí)卻是一個(gè)重要功能之一。企業(yè)可以選擇時(shí)間段直接搜索工單編號(hào)或客戶(hù)名稱(chēng)進(jìn)行快捷搜索，最快的找出需要的工單信息。也可以通過(guò)高級(jí)搜索對(duì)工單的詳細(xì)信息進(jìn)行檢索，其檢索功能可以方便企業(yè)對(duì)不同的工單進(jìn)行有效的搜索和統(tǒng)計(jì)處理，提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)和尋找工單的速度。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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