文章摘要：在線客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)突破不同渠道之間的障礙，構建全渠道獲客體系。在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入網頁、微信公眾號、小程序、微博、APP等渠道，還支持企業(yè)自定義渠道，真正實現(xiàn)全渠道獲取客戶。

在線客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)突破不同渠道之間的障礙，構建全渠道獲客體系。在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入網頁、微信公眾號、小程序、微博、APP等渠道，還支持企業(yè)自定義渠道，真正實現(xiàn)全渠道獲取客戶。

1、通過多渠道整合，實現(xiàn)高效獲取客戶

一般來說，在線客服系統(tǒng)將整合網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP和其他渠道?？头藛T可以實現(xiàn)與客戶的實時溝通，為客戶提供及時專業(yè)的在線問答、咨詢和回復，增強在線溝通的良好服務體驗，提高客戶和企業(yè)粘性。

2、智能追蹤，建立用戶畫像

在客戶來訪后，在線客服系統(tǒng)可以智能地獲取訪問者IP、渠道來源、地理位置等信息，從而大致了解客戶的基本情況。在后續(xù)的深入溝通和理解過程中，顧問或客服人員可以隨時完善客戶信息，充分掌握客戶的具體情況，以便提供更好的服務和信息推送等。

3、高效溝通，快速轉化客戶

在線客服系統(tǒng)支持多個客服同時在線，打破溝通障礙，使客服人員與客戶快速建立聯(lián)系。訪問者將在第一時間通知客服，包含彈窗和聲音提醒，就跟平常聊QQ和微信一般方便，以避免客戶因等待時間過長而流失。

同時，通過使用快速回復功能，客戶的常見問題，如產品介紹、營銷活動、價格體系和其他常見問題會提前分類、預設和排序。當客戶咨詢時，可以點擊發(fā)送，快速響應，讓客戶更加信賴。

4、統(tǒng)計報表，把握推廣方向

訪客來源、UV、開口率、轉化率等數(shù)據(jù)實時生成在客服系統(tǒng)后臺，通過智能統(tǒng)計分析，豐富和完善數(shù)據(jù)報告，為企業(yè)廣告提供大數(shù)據(jù)支持，可以避免廣告成本的浪費，有效幫助企業(yè)經營者將每一筆錢都花在刀刃上。

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