文章摘要：設(shè)備合同管理是以客戶為中心來管理好企業(yè)的設(shè)備合同，并控制成本。設(shè)備的全生命周期管理，包括設(shè)備的出廠、售賣、后續(xù)維護三個環(huán)節(jié)。在任意一個環(huán)節(jié)，合同都扮演著重要的角色。

設(shè)備合同管理是以客戶為中心來管理好企業(yè)的設(shè)備合同，并控制成本。設(shè)備的全生命周期管理，包括設(shè)備的出廠、售賣、后續(xù)維護三個環(huán)節(jié)。在任意一個環(huán)節(jié)，合同都扮演著重要的角色。

在售賣環(huán)節(jié)，設(shè)備賣出需要簽訂合同，這需要明確合同報價是什么，具體跟銷售人員怎么結(jié)合 。當然也涉及條款的約束，尤其是故障處理的條款，比如說設(shè)備發(fā)生故障時，如何根據(jù)客戶等級或合同中的響應(yīng)條款去處理設(shè)備故障。到售后環(huán)節(jié)，涉及履行設(shè)備相關(guān)的合同的條款。舉個例子，比如說雙方在簽訂合同的時候往往會去約定設(shè)備的維保期，售后時就能其是判斷保修期內(nèi)還是保修期外，并作為工單流轉(zhuǎn)的依據(jù)。

設(shè)備合同管理那些痛

縱觀市面上的產(chǎn)品，我們會發(fā)現(xiàn)其實很多產(chǎn)品，要么就做CRM要么就做售后，兩者沒有很好地結(jié)合起來。因此，企業(yè)在使用過程中，不可避免會碰到一些問題。

比如銷售端和售后端信息不同步、相互割裂，這樣，當產(chǎn)品設(shè)備出現(xiàn)故障時，無法回溯合同，找尋依據(jù)；設(shè)備后續(xù)巡檢、預(yù)防性維護等環(huán)節(jié)也沒有依據(jù)。當然，這就更不可能通過合同的一些條款或者主動性維護，跟客戶產(chǎn)生更多交互，作為運營手段的補充以實現(xiàn)老客戶的激活、新商機的激發(fā)。

從另一個角度來看，企業(yè)的合同跟設(shè)備分開而造成管理工作上的困難不僅是產(chǎn)品的問題，也在于企業(yè)本身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程沒有一個很好的伙伴做一些咨詢工作，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中比較痛的點。

此外，拋開合同的概念，在設(shè)備管理場景下企業(yè)也存在煩人的痛點。缺乏客戶自主報單的手段便是代表之一，因為現(xiàn)在更多客戶打電話提單，給客戶造成了不便，導(dǎo)致了客戶體驗較差。

ServiceGo設(shè)備360°視圖

面對種種令企業(yè)頭疼的痛點，沃豐科技打造了設(shè)備360°管理，覆蓋設(shè)備管理各方面。

第一， 統(tǒng)籌設(shè)備360°全方位的數(shù)據(jù)，覆蓋從生產(chǎn)到售賣再到售后所有環(huán)節(jié)，比如生產(chǎn)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)、銷售端的合同數(shù)據(jù)、售賣后設(shè)備運行的數(shù)據(jù)、運維階段的數(shù)據(jù)等。同時，ServiceGo可以打通ERP等多系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，并全權(quán)負責后續(xù)工單。這樣一來，企業(yè)在售中可以基于設(shè)備零部件、質(zhì)保期、客戶等級等信息，構(gòu)成合同條款、計算出合同金額，從而輔助做銷售售賣；在售后，實現(xiàn)合同與工單緊密關(guān)聯(lián)，有理有據(jù)。

第二，“一物一碼” 便捷管理設(shè)備，即每個獨立的設(shè)備都有專屬二維碼，并貼在設(shè)備上。客戶通過掃碼就能提單，并了解設(shè)備實時運行情況方便及時采取措施。此外，“一物一碼”還涉及打通設(shè)備與設(shè)備云鏈接，能夠?qū)崿F(xiàn)以設(shè)備實時數(shù)據(jù)來作為后續(xù)數(shù)據(jù)分析、預(yù)警觸發(fā)機制的支撐。

第三，覆蓋設(shè)備零部件管理、倉儲、核銷、結(jié)算等各方面，為企業(yè)找到運營與成本的平衡點，實現(xiàn)降本增效。

第四，集成視頻客服、騰訊云會議等AR遠程協(xié)作能力，在設(shè)備出現(xiàn)故障時，ServiceGo能夠直接通過遠程的方式排查問題，指導(dǎo)客戶自行做設(shè)備維修。這避免了讓工程師上門維修，從而減少了企業(yè)成本。

沃豐科技ServiceGo靈活且開放的突出優(yōu)勢

產(chǎn)品足夠靈活。沃豐科技ServiceGo借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，能夠輕松滿足各類管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

產(chǎn)品足夠開放。這保障了系統(tǒng)的拓展性，同時可將ServiceGo作為中臺接入各鏈路的系統(tǒng)。具體而言，沃豐科技ServiceGo提供了標準的HTTP、API和Webhook，通過采用中間件的模式能夠?qū)崿F(xiàn)與其他系統(tǒng)對接，而且中間件開發(fā)也支持選擇擅長的開發(fā)環(huán)境和語言。當然，企業(yè)可以自行開發(fā)也可以外包開發(fā)。

一套好用的機械設(shè)備維修管理系統(tǒng)可以有效提高醫(yī)療企業(yè)設(shè)備售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》點擊免費試用設(shè)備管理系統(tǒng)

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/20791