文章摘要：工單管理系統(tǒng)通常廣泛應(yīng)用于客戶幫助和支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)等?？捎糜趧?chuàng)建、暫停和解決交易請求，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的處理和管理相關(guān)事務(wù)。那么工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

工單管理系統(tǒng)通常廣泛應(yīng)用于客戶幫助和支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)等?？捎糜趧?chuàng)建、暫停和解決交易請求，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的處理和管理相關(guān)事務(wù)。那么工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

1、范圍廣

雖然QQ的使用率也很高，但僅限于中國，雙方只能通過QQ進(jìn)行交流。電子郵件被全世界的人們使用，不同類型的電子郵件地址可以互相發(fā)送和傳遞。隨著激烈的市場競爭，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)發(fā)展的一大重要因素。對于那些想在國外拓展市場和發(fā)展的企業(yè)來說，工單管理系統(tǒng)是一種很好的客戶服務(wù)方式，工單管理系統(tǒng)支持多渠道創(chuàng)建工單。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可以實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，準(zhǔn)確跟蹤備件的入庫、領(lǐng)用和退貨。實現(xiàn)備件供需平衡，更好地保持備件使用和庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)的倉儲成本。

3、問題解決方式多樣

相較于電話中語言的貧乏，工單管理系統(tǒng)可以更方便地解決客戶的問題。通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。

4、完整的知識庫

一個完整的工單管理系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式和一些其他的幫助文檔等。其實，很多客戶都會遇到同一個問題，如果客戶遇到問題能夠先從知識庫里查找一下，那么很多問題就不會再需要人工解答了。

5、分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本，大大的提高了工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評價等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

使用工單管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是使工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，即簡化工作流程、又提高了服務(wù)效率。其次便是工單管理系統(tǒng)所配套的強(qiáng)大的附屬功能，例如跨部門協(xié)調(diào)操作、文檔知識庫、API拓展、多渠道擴(kuò)展、應(yīng)用集成等相關(guān)的附屬功能。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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