文章摘要：隨著電商平臺的發(fā)展，每個電商公司都在努力獲取有效客戶，但如果不能為客戶提供持續(xù)的價值，不能與他們產生互動，也不能通過客戶服務讓他們感到被特別對待，那么客戶將可能會成為你競爭對手的有效客戶。因此，有必要為電商公司接入一款好用的在線客服系統(tǒng)。那么，電商公司如何利用在線客服系統(tǒng)獲取客戶？

隨著電商平臺的發(fā)展，每個電商公司都在努力獲取有效客戶，但如果不能為客戶提供持續(xù)的價值，不能與他們產生互動，也不能通過客戶服務讓他們感到被特別對待，那么客戶將可能會成為你競爭對手的有效客戶。因此，有必要為電商公司接入一款好用的在線客服系統(tǒng)。那么，電商公司如何利用在線客服系統(tǒng)獲取客戶？

1、主動邀請對話

依靠在線客服系統(tǒng)，可以主動發(fā)出邀請，把握溝通的及時性，變被動為主動。當用戶進行咨詢時，在線客服系統(tǒng)客戶端可以彈出類似QQ的消息提醒，使企業(yè)與客戶的溝通更加及時，不再需要擔心消息回復速度慢造成用戶流失。

2、用戶標簽管理

在線客服系統(tǒng)客戶端中，可以為用戶打上標簽，以實現(xiàn)對客戶信息的標記，從而構建完整的用戶畫像。在線客服系統(tǒng)解決了無法分組發(fā)送消息的問題?？梢愿鶕?jù)不同的用戶需求進行有針對性的大規(guī)模產品推送，使營銷更加精準。

3、全程客戶追蹤

從訪客到客戶轉化，在線客服系統(tǒng)可以進行全過程跟蹤，整合和更新客戶信息，關注客戶動態(tài)，為客戶提供全過程指導服務，向客戶提供更好的問題解決方案和更合適的產品購物方案，這有利于長期客戶的積累。

在線客服系統(tǒng)是一種真正快速觸達客戶的營銷輔助工具，將全面升級營銷，深入挖掘客戶價值，提高企業(yè)獲取客戶和留住客戶的能力。

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