文章摘要：針對企業(yè)客服質(zhì)檢的痛點問題，沃豐科技為其制定了精細化的智能質(zhì)檢解決方案，助力企業(yè)客服管理效率提升，用戶體驗提升。

針對企業(yè)客服質(zhì)檢的痛點問題，沃豐科技為其制定了精細化的智能質(zhì)檢解決方案，助力企業(yè)客服管理效率提升，用戶體驗提升。

對話質(zhì)檢

通過客服人員標示來區(qū)分自營外包，使用不同的質(zhì)檢模版進行檢測，每日數(shù)十萬對話量全量質(zhì)檢 使用語義標簽檢測服務(wù)規(guī)范、禮貌用語。

會話分析

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程自定義客戶意向與效果分析，并能夠生成專項報告反饋。售前通過檢測收藏加購、促銷提示、需求挖掘、賣點闡述、缺貨推薦，并根據(jù)客服的執(zhí)行情況進行專項報告；售后通過檢測情緒安撫、退貨挽單、異議解答，并根據(jù)客服的執(zhí)行情況進行專項報告

輿情監(jiān)控

根據(jù)業(yè)務(wù)場景自定義設(shè)計服務(wù)紅線，例如客戶反問、投訴等，在檢測到相關(guān)輿情時，第一時間告警給質(zhì)檢主管進行挽回處理。在服務(wù)過程中實時監(jiān)控客戶情緒，區(qū)分正向、負向、正常標簽，幫助客服人員第一時間改變應答策略。

準確率評估

使用質(zhì)檢測試集，將機器質(zhì)檢與人工抽檢數(shù)據(jù)進行評估，反饋機器質(zhì)檢準確率的報告，可以根據(jù)報告優(yōu)化質(zhì)檢點，提升質(zhì)檢的準確率。

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