文章摘要：工單系統(tǒng)可根據不同組織、部門和外部客戶的需求，進行針對性管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。那么工單系統(tǒng)如何提升工作效率？在客戶服務過程中，當客服人員不能解答和處理客戶的要求時，就需要依據客戶...

工單系統(tǒng)可根據不同組織、部門和外部客戶的需求，進行針對性管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。那么工單系統(tǒng)如何提升工作效率？

在客戶服務過程中，當客服人員不能解答和處理客戶的要求時，就需要依據客戶的需求內容創(chuàng)建一張工單，隨后工單系統(tǒng)會依據工單的內容將該工單轉流給公司有關部門處理，這樣能夠提升工單的處理效率，同時更便于公司管理工單。

工單的每一個操作流程都在工單系統(tǒng)中有記錄，可查看最新回復的工單、我發(fā)起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優(yōu)先級和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單，掌握工單處理的流程進度。工單問題需要多人合作解決時，工單在上一個處理流程結束后，會自動流轉到下一個解決人，保持工單全自動流轉，可以為公司節(jié)省成本，提高效率。

工單流程順暢銜接

自動流轉：可創(chuàng)建多套預置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享；

人工流轉：人工自定義創(chuàng)建新的工單流，應對復雜多變業(yè)務需求；

可視化BPMN工作流：通過簡單拖放即可定義出一個復雜的流程，流程可視，配置便捷；

工單自定義：不同工單節(jié)點可使用不同表單模板，模板自定義；節(jié)點處理人指定到隊列、座席。

重要事件，一觸即發(fā)

工單觸發(fā)器：預先設定觸發(fā)事件、觸發(fā)條件，觸發(fā)器主動執(zhí)行預設動作。如已解決工單24小時后狀態(tài)自動關閉，超時工單自動給處理人、關注人等發(fā)送提醒通知，支持系統(tǒng)提醒、短信、郵件、微信、釘釘?shù)榷喾N方式，通知內容包含工單關鍵信息。

工單精準檢索

可選擇時間段直接搜索工單編號或客戶名稱進行快捷搜索；

通過高級搜索能夠對工單的詳細信息進行檢索，便于企業(yè)對每一個類型的工單類型都進行統(tǒng)計及問題的處理；

支持工單高級搜索條件自定義排序、自定義隱藏或展示；

工單處理時效監(jiān)控

支持設置工單或工單節(jié)點處理時限，處理時限粒度至天、小時、分鐘。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕髽I(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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