文章摘要：智能在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時(shí)間，還能提升用戶體驗(yàn)度及用戶滿意度，下面我們就來(lái)看一下智能在線客服系統(tǒng)如何提高客戶服務(wù)效率？快捷回復(fù)語(yǔ)其實(shí)，快捷回復(fù)語(yǔ)是客服在與用戶溝...

智能在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時(shí)間，還能提升用戶體驗(yàn)度及用戶滿意度，下面我們就來(lái)看一下智能在線客服系統(tǒng)如何提高客戶服務(wù)效率？

快捷回復(fù)語(yǔ)

其實(shí)，快捷回復(fù)語(yǔ)是客服在與用戶溝通時(shí)最常用到的一項(xiàng)功能，從高頻的“您好，有什么可以幫助到您的”到常見的產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹回復(fù)，可能都是客服每天在接待訪客時(shí)，需要回復(fù)的話語(yǔ)，這時(shí)，咱們的客服就可以通過在線客服系統(tǒng)的常用語(yǔ)功能，設(shè)置高頻回復(fù)語(yǔ)，這樣在訪客過多的情況下，客服可以借助快捷回復(fù)語(yǔ)，快速回應(yīng)訪客。

此外，可根據(jù)需求選擇建立個(gè)人回復(fù)語(yǔ)，或是公共回復(fù)語(yǔ)，就比如售前客服可以在建立一些售前的產(chǎn)品介紹、需求引導(dǎo)、用戶信息采集引導(dǎo)等個(gè)人回復(fù)語(yǔ)，售后客服也可以建立售后的一些簡(jiǎn)單問題處理回復(fù)語(yǔ)等，讓客服可以靈活應(yīng)用。

知識(shí)庫(kù)

說到知識(shí)庫(kù)，大家可能會(huì)有疑惑，這和快捷回復(fù)語(yǔ)有什么不同，不都是為用戶解答的嗎？其實(shí)不然，知識(shí)庫(kù)就像是企業(yè)的百科全書，企業(yè)可以將產(chǎn)品的說明，操作等相關(guān)說明建立到知識(shí)庫(kù)中，用戶在咨詢到相應(yīng)問題時(shí)，客服便可以快速地為用戶解答疑惑，同時(shí)也可以為企業(yè)內(nèi)部新員工培訓(xùn)提供幫助，員工可以自行查閱學(xué)習(xí)，即便是業(yè)務(wù)不熟練也能夠輕松接待用戶。

AI客服機(jī)器人

隨著線上服務(wù)的開展，客服機(jī)器人已經(jīng)是大部分企業(yè)的基本配置，除了能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)不間斷在線接待，還可以幫助企業(yè)解決80%的用戶問題，像是用戶來(lái)訪時(shí)的會(huì)話接待引導(dǎo)場(chǎng)景、物流行業(yè)的訂單查詢場(chǎng)景、醫(yī)療行業(yè)的自助問診場(chǎng)景等都是大家常見的AI客服機(jī)器人接待，讓一些簡(jiǎn)單的問題或是流程可以通過自助的形式解決，為客服減輕大部分的工作壓力，讓企業(yè)不錯(cuò)失任何一位用戶。

綜上所述，使用智能在線客服系統(tǒng)對(duì)于提升客服響應(yīng)率、提高工作效率都是有所幫助的，沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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