文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是基于智能交互式語音應(yīng)答的系統(tǒng)、集成了計算機電話技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，將電話、手機、線上客服、電子郵件、短信等不同的通信方式集成在一起的綜合性信息服務(wù)平臺。云呼叫中心系統(tǒng)不需要企...

云呼叫中心系統(tǒng)是基于智能交互式語音應(yīng)答的系統(tǒng)、集成了計算機電話技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，將電話、手機、線上客服、電子郵件、短信等不同的通信方式集成在一起的綜合性信息服務(wù)平臺。

云呼叫中心系統(tǒng)不需要企業(yè)購買大型設(shè)備，只要購置一些很普通的終端設(shè)備就可以使用，一臺能夠使用的電腦，有足夠的帶寬就可以完成通話服務(wù)，和傳統(tǒng)的人工客服呼叫中心不同，云呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)有著更高的科技含量和更多的功能。

1、提供自動來電分配功能

大企業(yè)的情況是客戶群體數(shù)量非常大，人工坐席的人數(shù)是固定的。傳統(tǒng)的客戶來電是進行隨機分配的，很容易因為人工坐席人員繁忙，而導致電話漏接的情況。

云呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)在同時有多位客戶打進電話的時候，可以自動將來電分配給空閑的坐席人員進行接聽和處理。如果全部的坐席人員都很忙的情況下，還可以進行自動排隊的功能，讓來電的接聽效率得到大幅度提升，客戶的體驗感也會更好一些。

2、具有通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能

對于客戶提出的問題，過去都是由人工客服進行手動記錄，如果碰到比較復雜的問題，那么解決的效率非常低。

使用云呼叫中心系統(tǒng)，那么座席人員就可以實時記錄在通話過程中客戶反饋的問題和情況。與此同時，通過查詢云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對客戶提出的問題進行快速搜索，從而迅速給出解決方案。

云呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)錄音功能還可以讓企業(yè)的管理層隨時檢查坐席工作人員的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和接待達到標準化。

3、CRM客戶管理功能

對于新客戶，云呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)還可以記錄他們的電話號碼、姓名、咨詢的問題等基本信息，并為每位客戶創(chuàng)建一個屬于他們的專門文檔，為以后的跟蹤訪問提供便利。

對于老客戶，當客戶打來電話時，云呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)自動彈屏顯示客戶信息資料，第一時間更好的為客戶提供精準服務(wù)。

好了，云呼叫中心系統(tǒng)功能就介紹到這里，沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

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