文章摘要：工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。那么如何選擇適合的工單系統(tǒng)？下面就為大家解答這個(gè)問題。1、行業(yè)專屬專業(yè)軟件服務(wù)商開發(fā)的工單系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的...

工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。那么如何選擇適合的工單系統(tǒng)？下面就為大家解答這個(gè)問題。

1、行業(yè)專屬

專業(yè)軟件服務(wù)商開發(fā)的工單系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的需求定制不同的解決方案，選擇自己行業(yè)專屬的解決方案，其功能模塊和操作流程更加契合企業(yè)本身的業(yè)務(wù)屬性。

若軟件服務(wù)商沒有對(duì)口的行業(yè)解決方案，或?qū)嵲陔y以判斷哪家的解決方案更適合，可以調(diào)研看看同行正在使用什么工單系統(tǒng)，他們已經(jīng)幫你趟過雷，選擇同款產(chǎn)品相對(duì)安全。

但要注意，每個(gè)企業(yè)選擇工單系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)因人而異，有的為解決管理問題，有的為提高效率，適合他人的不一定適合自己，還需結(jié)合其他方面深思熟慮。

2、功能需求

一般工單系統(tǒng)都具備客戶報(bào)修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，支持電腦、手機(jī)同步使用。

企業(yè)管理者要摸清當(dāng)前所面臨的、需依靠工單系統(tǒng)解決的問題，把問題歸納成需求，再來篩選提供相應(yīng)解決方案的服務(wù)商，切勿被各種天花亂墜的營(yíng)銷所迷惑，一切抉擇以需求為王。

3、核算成本

市面上的工單系統(tǒng)一般采用兩種收費(fèi)模式——①按功能版本收取年費(fèi)；②按開通賬號(hào)數(shù)收取年費(fèi)，便宜的有幾百元，昂貴的可達(dá)上萬，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購預(yù)算，挑選成本范疇內(nèi)、功能符合期望的工單系統(tǒng)，減少風(fēng)險(xiǎn)投資。

4、支持試用

一般工單系統(tǒng)支持免費(fèi)試用，銷售說得再好，總要親自體驗(yàn)才能看出該產(chǎn)品會(huì)不會(huì)用、功能好不好用、適不適合業(yè)務(wù)執(zhí)行，多款產(chǎn)品橫向比較方能找到心滿意足的那一款。

5、售后支持

服務(wù)商的售后服務(wù)也是考量因素之一，在正式購買并使用工單系統(tǒng)過程中，必定產(chǎn)生或多或少的操作疑問，若服務(wù)商對(duì)你的問題置之不理，你也沒有能力去解決，豈不耽誤工作開展。

在確定合作方后，一定要問清售后保障，如是否有專門的售后支持，是否定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等。一般而言，信譽(yù)良好的服務(wù)商都會(huì)提供詳細(xì)的售后服務(wù)包和在線客服團(tuán)隊(duì)，保障客戶權(quán)益。

上述就是關(guān)于如何選擇適合的工單系統(tǒng)的介紹，市面上可以選擇的工單系統(tǒng)都變得越來越多，其功能和服務(wù)都是有很大的差異，因此需結(jié)合自身需求做出適當(dāng)?shù)倪x擇。沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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