文章摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)和客戶體驗，因此在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，可以幫助企業(yè)加強與客戶的互動。那么具體來說，在線客服系統(tǒng)有哪些功能？在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什...

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)和客戶體驗，因此在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，可以幫助企業(yè)加強與客戶的互動。那么具體來說，在線客服系統(tǒng)有哪些功能？在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用？

一、方便多種渠道管理

使用過在線客服系統(tǒng)的朋友應(yīng)該都知道，在線客服系統(tǒng)是一個支持多通道接入管理的平臺，常見的網(wǎng)站、微信、QQ、小程序、顫音、H5等溝通渠道都可以接入?？头ㄟ^一個工作臺就可以與各種渠道前來咨詢的客戶進行交流，大大降低了工作難度，也方便了客戶服務(wù)管理用戶，實現(xiàn)了客服與用戶之間的高效溝通。

二、降低企業(yè)經(jīng)營成本

在線客服系統(tǒng)中的智能機器人功能能夠支持企業(yè)客服7*24小時不掉線服務(wù)，除了在人工客服時段能夠協(xié)助客服接待訪客外，非人工時段也能夠幫助企業(yè)獨立接待用戶，并且對于85%的常見問題咱們的機器人也能夠獨立為用戶解決，這不僅能減少客服每日的工作量，還為企業(yè)降低人力成本的支出，因此，降低企業(yè)成本必然是在線客服軟件的一大優(yōu)勢。

三、把握市場商機線索

在線客服系統(tǒng)本著為企業(yè)提供一站式客服解決方案的原則，自然是少不了用戶數(shù)據(jù)的采集，企業(yè)可通過系統(tǒng)中采集到的用戶軌跡、關(guān)鍵詞、訪問頁面等信息來預判訪客需求，然后針對性地為訪客介紹產(chǎn)品，提高銷售成單概率，同時還可以通過后臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，建立用戶畫像，了解目標用戶的基本屬性，為企業(yè)迭代更新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

四、協(xié)助用戶進行操作

當然，除了前面說到的優(yōu)勢，協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量也是在線客服系統(tǒng)的又一優(yōu)勢，其實大家都明白客戶至上的這個理念，因此在維護客戶上，客戶關(guān)懷也是不能少的，偶爾的給客戶發(fā)送一些節(jié)日祝福，或是恰到好處的回訪客戶，都是增加銷售機會的關(guān)鍵，這時我們可通過聯(lián)系計劃，消息群發(fā)等功能，對客戶進行定期回訪或是關(guān)懷問候，既不會讓感到反感，又能提升客戶體驗，增大成單機會。

綜上所述，從在線客服系統(tǒng)的各種優(yōu)勢和特點中不難看出，在線客服系統(tǒng)并不是簡單地用于接待用戶，其功能也得到了逐步完善，除了支持企業(yè)的客服工作外，還能輔助企業(yè)進行市場運作。重視客戶體驗和提高客戶服務(wù)效率，已成為企業(yè)客戶服務(wù)部門不可或缺的重要組成部分。

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