文章摘要：隨著國(guó)際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強(qiáng)，以及人力成本的提高，“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”升級(jí)的過(guò)程備受挑戰(zhàn)，以技術(shù)手段提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點(diǎn)。大中型制造行業(yè)面對(duì)如此之多痛...

隨著國(guó)際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強(qiáng)，以及人力成本的提高，“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”升級(jí)的過(guò)程備受挑戰(zhàn)，以技術(shù)手段提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點(diǎn)。大中型制造行業(yè)面對(duì)如此之多痛點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該何去何從呢？

大中型制造行業(yè)售后服務(wù)解決方案：

有了售后管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在企業(yè)微信、微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)中，根據(jù)具體情況，借助售后管理系統(tǒng)“自主提單、工單智能分派、工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、設(shè)備維護(hù)、客戶評(píng)價(jià)、客戶反饋”功能，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)售后服務(wù)的全過(guò)程管理，服務(wù)數(shù)據(jù)更是可自動(dòng)沉淀到系統(tǒng)中進(jìn)行跟蹤分析。

通過(guò)售后管理系統(tǒng)的自動(dòng)分配功能，企業(yè)可以制定一定的派單的規(guī)則，規(guī)則制定以后售后管理系統(tǒng)可以在第一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)將工單準(zhǔn)確快速的分配給企業(yè)內(nèi)部工程師，快速響應(yīng)客戶。也可以使用甘特圖，通過(guò)手工分發(fā)查看相應(yīng)工程師的狀態(tài)和工作位置，靈活快速的做出合理安排。

通過(guò)售后管理系統(tǒng)服務(wù)商定制的制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，所有企業(yè)人員必須嚴(yán)格按照流程體系服務(wù)。例如，將工單信息通知工程師后，需要在多少分鐘聯(lián)系客戶進(jìn)行上門服務(wù)。此外，在系統(tǒng)中，企業(yè)可自定義現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，工程師按照預(yù)設(shè)步驟進(jìn)行服務(wù)，上傳服務(wù)憑證，確保服務(wù)的規(guī)范性。同時(shí)，可建立知識(shí)庫(kù)，如“設(shè)備故障維修知識(shí)庫(kù)”、“維修流程知識(shí)庫(kù)”等，為員工快速解決問(wèn)題。

通過(guò)售后管理系統(tǒng)制定配件詳細(xì)管理規(guī)則：工程師可以在移動(dòng)終端上記錄售后配件的使用情況（領(lǐng)用、使用、退貨），并根據(jù)公司庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，精細(xì)控制業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

通過(guò)售后管理系統(tǒng)企業(yè)管理者可以隨時(shí)了解員工/企業(yè)的整體服務(wù)狀況，通過(guò)數(shù)據(jù)快速洞察服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和解決問(wèn)題，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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