文章摘要：2昨晚高逼格的晚會(huì)盛宴你錯(cuò)過了嗎？G20峰會(huì)召開前幾天已經(jīng)搶占各大媒體的頭條，各國領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)小小的動(dòng)作都會(huì)是我們熱議的話題，可見大家對此的關(guān)注度。當(dāng)然這其中重要的原因可想而知。這是一場經(jīng)濟(jì)盛...

2昨晚高逼格的晚會(huì)盛宴你錯(cuò)過了嗎？

G20峰會(huì)召開前幾天已經(jīng)搶占各大媒體的頭條，各國領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)小小的動(dòng)作都會(huì)是我們熱議的話題，可見大家對此的關(guān)注度。當(dāng)然這其中重要的原因可想而知。這是一場經(jīng)濟(jì)盛會(huì)，一場對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有重大影響的盛會(huì)。

借著這樣的東風(fēng)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一定會(huì)更加的迅速。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)各行各業(yè)的發(fā)展。目前，隨著企業(yè)級市場的不斷發(fā)展及成熟，企業(yè)對客戶服務(wù)的要求也會(huì)越來越高。但是企業(yè)級服務(wù)軟件大都同質(zhì)化，所以客戶選購軟件系統(tǒng)時(shí)越來越傾心于軟件實(shí)施后的配套性服務(wù)。傳統(tǒng)的IT廠商雖組建了客服團(tuán)隊(duì)，卻不能應(yīng)付IT行業(yè)客戶服務(wù)的高頻并發(fā)性，因此對網(wǎng)站客服軟件需求日益增長，商機(jī)不斷。

市場發(fā)展客服角色正從傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)向運(yùn)營和銷售方向轉(zhuǎn)變，而傳統(tǒng)的客服則因多渠道的接入方式，海量的重復(fù)問題等，造成客服人員工作強(qiáng)度大，效率低下，客戶體驗(yàn)差，客服投訴率高，并且因服務(wù)的分散性，無法形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步提供決策服務(wù)，在大數(shù)據(jù)化時(shí)代，服務(wù)部門變得更加臃腫被動(dòng)。

SaaS帶動(dòng)交易市場

因此，智能化、輕而高效的SaaS客服勢在必行。更重要是在如今的IT企業(yè)競爭中，SaaS客服助力企業(yè)建設(shè)良性客戶服務(wù)生態(tài)圈也是其大的價(jià)值。

以Udesk客戶每日優(yōu)鮮為例（詳情可見《每日優(yōu)鮮在線客服系統(tǒng)解決方案》），每日優(yōu)鮮是一家專注優(yōu)質(zhì)生鮮的特賣網(wǎng)站，平臺每天都會(huì)篩選優(yōu)質(zhì)的生鮮商品推薦給用戶購買。

每日優(yōu)鮮使用第一個(gè)月不同渠道客戶滿意度增幅

每日優(yōu)鮮業(yè)務(wù)完成時(shí)間（分鐘）

通過提高客戶服務(wù)效率、做好老客戶經(jīng)營維護(hù)、做好服務(wù)收費(fèi)，SaaS客服促使企業(yè)步入良性客戶服務(wù)生態(tài)圈。通過大數(shù)據(jù)運(yùn)用，為公司決策及改進(jìn)售后服務(wù)提供必要的依據(jù)，完善生態(tài)圈的建設(shè)，使企業(yè)步入良性發(fā)展軌道，在競爭中更具話語權(quán)。在當(dāng)下越來越重視用戶體驗(yàn)，SaaS智能客服就是通過以下四點(diǎn)做到深入用戶心理的。

• 部署簡單：SaaS客服部署簡單，企業(yè)不需購買服務(wù)器等硬件設(shè)備，也不必投入大量精力用于建設(shè)維護(hù)，降低企業(yè)客服部門購買和使用成本。
• 按需付費(fèi)：SaaS客服采用云服務(wù)形式，企業(yè)可按自身業(yè)務(wù)需求對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行租用，企業(yè)物盡其用，減少購買網(wǎng)絡(luò)資源的成本。
• 彈性擴(kuò)容：SaaS客服可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，相較于傳統(tǒng)語音中心，可實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)容。
• 席位靈活：SaaS客服一般按坐席位選擇，售價(jià)較低，企業(yè)采購成本低；企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求席位購置，釋放企業(yè)現(xiàn)金流。

提高用戶滿意度能有效提升商機(jī)，以Udesk為代表的SaaS客服平臺正在發(fā)力智能化、數(shù)據(jù)化應(yīng)用，以便更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)構(gòu)建完善網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。

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