文章摘要：在以客戶為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)制度下，產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)推廣和客戶滿意度成為了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的三大組成部分，并且客戶滿意度的比重正在逐年增加。當(dāng)下傳統(tǒng)熱線電話一家無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展，為了提供給客戶一個(gè)良好的...

在以客戶為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)制度下，產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)推廣和客戶滿意度成為了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的三大組成部分，并且客戶滿意度的比重正在逐年增加。當(dāng)下傳統(tǒng)熱線電話一家無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展，為了提供給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，選擇合適的呼叫中心成了重中之重。

但只將注意力集中在云呼叫中心的選擇上，同樣不是明智之舉。一般客戶在客戶中心座席交流過(guò)程中，會(huì)將所有的體驗(yàn)都?xì)w結(jié)到企業(yè)品牌之上。所以，客戶在溝通過(guò)程中，愉悅感逐漸的積累能更好的增加客戶忠誠(chéng)度。如果這個(gè)過(guò)程相反的話，終也會(huì)損害企業(yè)的品牌形象。

那么如何才能讓呼叫中心來(lái)提升用戶滿意度呢？

一、慎選呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)品牌眾多，自然有優(yōu)劣之分。其往往體現(xiàn)在語(yǔ)音導(dǎo)航、通話質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)安全性等幾個(gè)方面，所以需要著重考量。Udesk云呼叫中心（http://www.yzny.net.cn/feature_call.html）Udesk云呼叫中心系統(tǒng)快速部署、功能強(qiáng)大、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，是您提供電話客服的不二之選。

二、人員專業(yè)性技能培訓(xùn)

呼叫中心系統(tǒng)選擇好之后，人員的培訓(xùn)則是下一個(gè)重點(diǎn)。因?yàn)槭讍?wèn)負(fù)責(zé)并避免客戶重復(fù)來(lái)電時(shí)提升客戶滿意度的手段。座席人員如果能夠從客戶透露的新系統(tǒng)掌握足夠線索，嫻熟的解決客戶的問(wèn)題，這樣能提高處理問(wèn)題的效率。

要滿足這一要求，客服需要具有準(zhǔn)確理解用戶訴求的能力、專業(yè)的知識(shí)水平。

Udesk呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)這一難點(diǎn)開(kāi)發(fā)了知識(shí)庫(kù)功能，將常見(jiàn)問(wèn)題分別入庫(kù)，客服可以在工作過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)知識(shí)庫(kù)，查看常用語(yǔ)、常用鏈接、問(wèn)題庫(kù)，來(lái)回答客戶問(wèn)題。這樣，一些高發(fā)性問(wèn)題能得到快速解決，也能同時(shí)提升客服自身工作素質(zhì)，讓客戶的問(wèn)題更多更好的得到處理和解決，給客戶留下一個(gè)好印象。

三、客戶信息獲取與充分利用

客服在線后當(dāng)有電話呼叫中心呼入并分配到當(dāng)前客服，客服可通過(guò)IP話機(jī)（響鈴）、網(wǎng)頁(yè)電話（網(wǎng)頁(yè)提示+響鈴）、手機(jī)接聽(tīng)即可，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏顯示來(lái)電用戶的相關(guān)信息。來(lái)電彈屏效果如下：

客戶的身份、類型、業(yè)務(wù)記錄、甚至來(lái)電原因和應(yīng)對(duì)策略，詳細(xì)直觀，客服可以在接到客戶電話的同時(shí)迅速跟進(jìn)，立馬提供下一步服務(wù)，使得溝通更高效的同時(shí)，每個(gè)客戶都是VIP，提高客戶的滿意度。

四、為細(xì)分領(lǐng)域針對(duì)性解決方案

能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行特殊定制的呼叫中心可以更好的與企業(yè)融合，使企業(yè)員工更快上手使用，也能為企業(yè)定制符合自身屬性的功能，完善企業(yè)的客戶體驗(yàn)。然而不同行業(yè)的企業(yè)有不同的要求，執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心則肯定無(wú)法滿足某些需要特殊定制的企業(yè)要求。

Udesk認(rèn)為，即使用同樣的技術(shù)，也能打造出不一樣的客戶體驗(yàn)。在不斷發(fā)展的道路上，Udesk始終力求提供好的呼叫中心解決方案。

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