文章摘要：IT部門作為成本中心，最能體現(xiàn)價(jià)值的就是資源投入的逐年減少，或者比較有效地抑制線性成本增長(zhǎng)。沃豐科技作為一家專注于人工智能解決方案的提供商，推出的新一代 ITSM 工具，真正地幫助企業(yè)更新自身 IT 服務(wù)管理模式。沃豐科技擁有的知識(shí)庫、智能機(jī)器人、工單管理系統(tǒng)通過為企業(yè)建立了良好的 IT 運(yùn)維環(huán)境，從而保證企業(yè)更加有效地實(shí)現(xiàn)降本增效和業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

IT部門作為成本中心，最能體現(xiàn)價(jià)值的就是資源投入的逐年減少，或者比較有效地抑制線性成本增長(zhǎng)。沃豐科技作為一家專注于人工智能解決方案的提供商，推出的新一代 ITSM 工具，真正地幫助企業(yè)更新自身 IT 服務(wù)管理模式。沃豐科技擁有的知識(shí)庫、智能機(jī)器人、工單管理系統(tǒng)通過為企業(yè)建立了良好的 IT 運(yùn)維環(huán)境，從而保證企業(yè)更加有效地實(shí)現(xiàn)降本增效和業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

央國企IT管理痛點(diǎn)

央國企在運(yùn)作過程中會(huì)面臨的各種各樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，例如IT問題溝通、時(shí)效性、管理、系統(tǒng)升級(jí)。

溝通效率低下

員工咨詢困難，缺乏有效的咨詢路徑用戶和運(yùn)維人員缺乏協(xié)同的途徑，難以有效整合內(nèi)部資源，進(jìn)行合理的人員調(diào)度分配。

時(shí)效性落后

過程監(jiān)管不便，無法對(duì)部門提出的IT問題進(jìn)行時(shí)效性監(jiān)督，缺少實(shí)時(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐。

碎片化管理

運(yùn)維服務(wù)提供困難，缺乏規(guī)范高效的服務(wù)平臺(tái)，無法對(duì)IT問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查看，對(duì)IT人員的工作無法統(tǒng)計(jì)，無法生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表。

系統(tǒng)升級(jí)困難

無法高效實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員的分工，運(yùn)維成本不夠透明，大額的運(yùn)維費(fèi)用支出也達(dá)不到想要的系統(tǒng)效果。

沃豐科技ITSM更懂央國企

沃豐科技結(jié)合AI大模型實(shí)力及SSC領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了ITSM解決方案，為企業(yè)提供智能IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)。

業(yè)界居前的低代碼可配置的APaaS平臺(tái)

可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求構(gòu)建一套面向未來的開發(fā)效率高、用戶體驗(yàn)好、可擴(kuò)展性強(qiáng)、可持續(xù)迭代的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。

高度個(gè)性化 支持多種自定義

功能/模塊自定義、業(yè)務(wù)流程自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義。

多方面進(jìn)行數(shù)字化 企業(yè)效益明顯提升

嚴(yán)格控制IT部門關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、評(píng)估人員和流程性能表現(xiàn)，集成現(xiàn)有分散的管理流程，讓管理流程規(guī)范化并減少重復(fù)操作。

沃豐科技ITSM解決方案效果明顯，運(yùn)作專業(yè)，深受各大央國企的好評(píng)。以沃豐科技的合作伙伴湖北聯(lián)投為例，在使用沃豐科技ITSM解決方案之前，客戶的工單數(shù)量無法統(tǒng)計(jì)，無記錄可追溯、只能從OA、郵件等進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。過程知識(shí)無法形成有效沉淀。現(xiàn)在客戶通過沃豐科技ITSM規(guī)范了IT服務(wù)流程，并通過工單自動(dòng)化、知識(shí)庫等功能來輔助IT服務(wù)人員工作，客戶所有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)需要將排查過程和結(jié)果記錄全部填寫在工單上，避免出現(xiàn)推卸責(zé)任互相推脫的現(xiàn)象。提高了問題解決效率，并且降低運(yùn)維成本。 從IT部門視角看，沃豐科技ITSM用數(shù)據(jù)量化了IT服務(wù)人員的工作情況和工作效果，并提供多維度的數(shù)據(jù)分析功能，為服務(wù)人員考核和工作流程的持續(xù)改進(jìn)和提供有效依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升IT部門價(jià)值。

沃豐科技央國企IT服務(wù)平臺(tái)

基于 ITIL 實(shí)踐，提供事件管理、問題管理、變更管理、請(qǐng)求管理能力，并通過與 ITOM 的集成融合，沃豐科技央國企IT服務(wù)平臺(tái)大幅提升管理效率和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn) IT 服務(wù)管理體系的升級(jí)！

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