文章摘要：豐科技為周大福量身打造了全渠道在線客服系統(tǒng)，使進(jìn)線電話和在線溝通統(tǒng)一接入客服平臺(tái)，便于客服人員統(tǒng)一接待和管理。

周大福創(chuàng)立于1929年，是全球著名的珠寶集團(tuán)，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)與價(jià)值而聞名，其零售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞與美國(guó)。近幾年，隨著業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)張以及業(yè)務(wù)量的攀升，周大福在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)日益顯現(xiàn)。

痛點(diǎn)一：服務(wù)窗口缺乏統(tǒng)一:服務(wù)窗口多,信息渠道廣,客服熱線缺乏統(tǒng)一,用戶(hù)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行信息反饋，事后復(fù)盤(pán)缺少依據(jù)。

痛點(diǎn)二：面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量和海量零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)無(wú)法有效支撐實(shí)時(shí)整合、評(píng)估和分析，管理層也無(wú)法透過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)洞察，從而做出更優(yōu)的戰(zhàn)略決策。

痛點(diǎn)三：現(xiàn)有客服機(jī)器人智能程度欠佳，無(wú)法有效減輕人工客服接待壓力。

為解決上述痛點(diǎn)，周大福最終選擇與沃豐科技合作，共建智能服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)啟售后服務(wù)智數(shù)化轉(zhuǎn)型之路。沃豐科技為周大福量身打造了全渠道在線客服系統(tǒng)，使進(jìn)線電話和在線溝通統(tǒng)一接入客服平臺(tái)，便于客服人員統(tǒng)一接待和管理。系統(tǒng)內(nèi)置的智能化文本機(jī)器人能精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)表達(dá)的真實(shí)意圖，通過(guò)客戶(hù)需求標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)“千人千面”服務(wù)效果，大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)，緩解了人工客服壓力。文本機(jī)器人經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，還可以實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而輔助新手坐席完成客服工作，提高客戶(hù)服務(wù)效率。

同時(shí)，沃豐科技所提供的Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，支持多維度的對(duì)話報(bào)表呈現(xiàn)，直觀展現(xiàn)客服工作效率及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。通過(guò)不同渠道記錄客戶(hù)訪問(wèn)信息，形成關(guān)鍵用戶(hù)畫(huà)像，并針對(duì)不同層級(jí)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)智能營(yíng)銷(xiāo)。下一步，沃豐科技將堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的理念，不斷投入研發(fā)資源，提升自身實(shí)力，期待與更多企業(yè)合作，與周大福等企業(yè)共同推動(dòng)呼智能客服技術(shù)的發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng)造更卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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