文章摘要：智能客服在金融領(lǐng)域已經(jīng)屢見不鮮，為提高客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，視頻客服被廣泛應(yīng)用于各大金融公司。由于視頻能夠傳達(dá)的信息更加豐富，在傳遞商品價(jià)值和客服服務(wù)時(shí)具有更加豐富的表現(xiàn)力，視頻已成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)服務(wù)客戶的標(biāo)配，能夠幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

智能客服在金融領(lǐng)域已經(jīng)屢見不鮮，為提高客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，視頻客服被廣泛應(yīng)用于各大金融公司。由于視頻能夠傳達(dá)的信息更加豐富，在傳遞商品價(jià)值和客服服務(wù)時(shí)具有更加豐富的表現(xiàn)力，視頻已成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)服務(wù)客戶的標(biāo)配，能夠幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。視頻客服可以為證券行業(yè)提供以下方面的幫助，從而提高證券行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率：

提升服務(wù)效率：傳統(tǒng)的證券客服通常需要客戶前往柜臺(tái)或者通過電話進(jìn)行交流，這種方式不僅效率低下，而且需要占用客戶的時(shí)間和精力。而視頻客服可以通過視頻通話的方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流和服務(wù)，提高服務(wù)效率。

增加客戶粘性：視頻客服可以通過實(shí)時(shí)的互動(dòng)和交流，增加客戶的參與感和滿意度，從而提高客戶的粘性，促進(jìn)客戶的復(fù)購(gòu)和口碑傳播。

降低客服成本：視頻客服可以通過自動(dòng)導(dǎo)流、智能問答等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客服，減少人工客服的工作量和成本，從而降低客服成本。

提高服務(wù)質(zhì)量：視頻客服可以通過實(shí)時(shí)的視音頻交流，更好地理解客戶需求和問題，從而提供更加精準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

改善客戶體驗(yàn)：視頻客服可以為客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，從而促進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

開拓新渠道：視頻客服可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型渠道，實(shí)現(xiàn)線上客服服務(wù)，拓展新的客戶群體和市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量。

無(wú)需安裝的Udesk視頻客服，讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單

相比傳統(tǒng)視頻客服需要用戶下載客戶端，視頻卡頓、兼容性差等問題，Udesk小程序視頻客服用戶則無(wú)需下載安裝，并且視頻畫面基于騰訊視頻SDK，視頻穩(wěn)定流暢，解決了困擾視頻客服的關(guān)鍵痛點(diǎn)。Udesk基于小程序的視頻客服解決方案，以客戶側(cè)小程序的方式呈現(xiàn)，無(wú)需安裝且使用率更高更方面，隨用隨走客服側(cè)打開瀏覽器輸入域名即可，方便快捷客服側(cè)支持移動(dòng)端接聽，移動(dòng)端推送，來(lái)電不漏接。豐富的通話能力(文字,圖片,表單等信息交互)業(yè)務(wù)插件可實(shí)現(xiàn)自定義，能夠滿足證券行業(yè)不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求。

除了金融場(chǎng)景外，沃豐科技Udesk視頻客服還可以教育、保險(xiǎn)、醫(yī)療、遠(yuǎn)程協(xié)作、VIP客戶服務(wù)等場(chǎng)景發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：

1.在線教育：教師與學(xué)生一對(duì)一在線答疑，輔助教學(xué)，提供在線視頻客服講解，桌面可共享，視頻可回放。

2.保險(xiǎn)定損：視頻在線客服管理系統(tǒng)軟件，移動(dòng)端實(shí)時(shí)接入視頻，進(jìn)行汽車小額事故的定損，案件復(fù)勘。

3.醫(yī)療專家咨詢：按需發(fā)起視頻，圖片文字同步，中途抓拍截屏，遠(yuǎn)程診療業(yè)務(wù)，同時(shí)滿足多方會(huì)診場(chǎng)景。可向客戶展示商品實(shí)物，追蹤商品訪問軌跡，全面介紹商品。

4.遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理：客服咨詢系統(tǒng)視頻代替銀行、證券面對(duì)面辦理流程，業(yè)務(wù)線上化，留痕記錄。

5.VIP客戶服務(wù)：針對(duì)高價(jià)值VIP客戶，提供專屬視頻的服務(wù)通道，享受尊貴體驗(yàn)。

目前沃豐科技已在原有大模型的基礎(chǔ)上升級(jí)更新原心引擎2.0，可以為更多企業(yè)提供更實(shí)惠、更專業(yè)、更貼心的AI人工智能解決方案！

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