文章摘要：證券IT運(yùn)維隨著金融科技的快速發(fā)展，正面臨著日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。現(xiàn)今，證券公司員工服務(wù)中心對(duì)IT系統(tǒng)的越來(lái)越高，同時(shí)還需要保持高可用性和安全性。因此，證券公司內(nèi)部IT系統(tǒng)需不斷創(chuàng)新，采用先進(jìn)的技術(shù)和工具，以提高員工過(guò)溝通效率和降低使用風(fēng)險(xiǎn)，從而為證券行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供有力支持。

證券IT運(yùn)維隨著金融科技的快速發(fā)展，正面臨著日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)今，證券公司員工服務(wù)中心對(duì)IT系統(tǒng)的越來(lái)越高，同時(shí)還需要保持高可用性和安全性。因此，證券公司內(nèi)部IT系統(tǒng)需不斷創(chuàng)新，采用先進(jìn)的技術(shù)和工具，以提高員工過(guò)溝通效率和降低使用風(fēng)險(xiǎn)，從而為證券行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供有力支持。

IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，數(shù)字化發(fā)展帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)對(duì)AI人工智能的使用頻率，但從IT管理方面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的運(yùn)作方式到時(shí)金融行業(yè)運(yùn)行效率慢，員工無(wú)法通過(guò)IT的使用實(shí)現(xiàn)便利，所以證券行業(yè)需要IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)，其原因主要有以下幾點(diǎn)：

1.提高效率：證券行業(yè)需要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，如果每個(gè)部門都有自己的IT系統(tǒng)，容易造成信息孤島和數(shù)據(jù)重復(fù)，影響業(yè)務(wù)效率。而IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)能夠整合各個(gè)部門的信息和數(shù)據(jù)，提高信息的交流和共享，從而提高業(yè)務(wù)效率。

2.降低成本：每個(gè)部門單獨(dú)開發(fā)自己的IT系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本，而IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)各個(gè)部門的IT系統(tǒng)進(jìn)行整合和優(yōu)化，從而降低開發(fā)和維護(hù)成本。

3.提高數(shù)據(jù)安全性：IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，提高數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，避免數(shù)據(jù)泄露和丟失等風(fēng)險(xiǎn)。

4.提高管理效能：IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)可以提供各種實(shí)用的工具和功能，如數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)、監(jiān)控等，幫助管理人員更好地了解業(yè)務(wù)情況和管理業(yè)務(wù)流程，從而提高管理效能。

5.滿足業(yè)務(wù)需求：證券行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，需要不斷地推出新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，而IT內(nèi)部共享服務(wù)系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供支持，滿足業(yè)務(wù)的需求。

三大AI利器輕松化解證券IT“疑難雜癥”

沃豐科技IT內(nèi)部共享服務(wù)解決方案利用呼叫中心、在線工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人全方面覆蓋證券員工服務(wù)痛點(diǎn)需求。

呼叫中心

支持通過(guò)電話呼叫，溝通記錄員工所咨詢問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做業(yè)務(wù)記錄。在線咨詢支持員工服務(wù)中心作為服務(wù)于公司內(nèi)部員工的統(tǒng)一窗口，解答 IT、行政、人力、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、安全等問(wèn)題。

內(nèi)部服務(wù)智能化

針對(duì)海外設(shè)有辦公區(qū)與海外業(yè)務(wù)的證券公司，并且與國(guó)內(nèi)有晝夜時(shí)差。AI機(jī)器人做7X24小時(shí)問(wèn)題解答，系統(tǒng)支持中英文設(shè)置，重復(fù)問(wèn)題智能化處理，提升工作效率。

數(shù)據(jù)分析及報(bào)表

通過(guò)對(duì)員工服務(wù)中心問(wèn)題工單數(shù)據(jù)分析，形成SOP持續(xù)優(yōu)化更新。以周、月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)整理頻發(fā)性問(wèn)題提供給相關(guān)部門進(jìn)行分析優(yōu)化

在線工單

在線支持員工(一線)直接處理標(biāo)準(zhǔn)答案和有能力直接處理的問(wèn)題。遇到?jīng)]有能力與權(quán)限的問(wèn)題轉(zhuǎn)二線/三線對(duì)接人進(jìn)行處理。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)輔助員工服務(wù)中心問(wèn)題應(yīng)答，做知識(shí)點(diǎn)搜索和智能發(fā)現(xiàn)。

開放性

可實(shí)現(xiàn)證券公司與現(xiàn)有營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

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