文章摘要：隨著全球化的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始拓展海外市場(chǎng)，為滿足不同國(guó)家和地區(qū)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)變得尤為重要。在這個(gè)過(guò)程中，Udesk等智能客服軟件扮演著舉足輕重的角色。Udesk支持對(duì)接包括Whatsap...

隨著全球化的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始拓展海外市場(chǎng)，為滿足不同國(guó)家和地區(qū)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)變得尤為重要。在這個(gè)過(guò)程中，Udesk等智能客服軟件扮演著舉足輕重的角色。

Udesk支持對(duì)接包括Whatsapp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等在內(nèi)的海外主流社交媒體平臺(tái)，覆蓋全渠道、各個(gè)國(guó)家的客戶。這意味著無(wú)論客戶使用何種社交媒體，Udesk都能為其提供無(wú)縫的客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，Udesk還支持AI翻譯等能力，幫助客服人員更高效地處理客戶需求，降低客服成本。

在客服工作中，語(yǔ)言障礙是經(jīng)常遇到的問(wèn)題。不同國(guó)家和地區(qū)的客戶可能使用不同的語(yǔ)言，而客服人員可能無(wú)法熟練掌握所有語(yǔ)言。這時(shí)，AI翻譯就成為了解決問(wèn)題的利器。通過(guò)Udesk的AI翻譯功能，客服人員可以快速、準(zhǔn)確地理解客戶需求，提高工作效率的同時(shí)也提升了客戶滿意度。

綜上所述，Udesk作為一款智能客服軟件，能夠幫助企業(yè)打破語(yǔ)言障礙，覆蓋全渠道、各個(gè)國(guó)家的客戶。同時(shí)，AI翻譯等能力也讓客服工作更加高效、便捷。在這個(gè)全球化的時(shí)代，Udesk無(wú)疑是企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低客服成本的有力助手。

希爾頓日本

需求分析：

渠道接入：希爾頓（日本）目前無(wú)在線溝通渠道，咨詢?nèi)肟趯?duì)接LINE，同時(shí)需要支持日文后臺(tái)及前端頁(yè)面

效率提升：針對(duì)高頻重復(fù)問(wèn)題，提供文本機(jī)器人應(yīng)答服務(wù)，減少客服人員工作量，提升工作效率

解決方案：

Line接入：Udesk提供海外接入渠道，可滿足前來(lái)咨詢的用戶的多語(yǔ)言需求

海外站點(diǎn)部署：通過(guò)搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)的延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷

自助機(jī)器人：重復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，機(jī)器人自主服務(wù)，緩解人工壓力。自定義報(bào)表可多維度分析人工及機(jī)器人對(duì)話數(shù)據(jù)

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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