文章摘要：在過(guò)去，智能客服的認(rèn)知往往停留在“機(jī)器人客服”，認(rèn)為它只是一種由人工智能構(gòu)建的機(jī)器人系統(tǒng)，能夠提供基礎(chǔ)的語(yǔ)音或文字問答。但實(shí)際上，智能客服已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的高度。在證券行業(yè)中，智能客服的重要性不言而喻。隨著越來(lái)越多的人選擇在線理財(cái)，證券公司也越來(lái)越需要可靠和高效的客戶服務(wù)來(lái)滿足他們的需求。知識(shí)庫(kù)正是在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。

在過(guò)去，智能客服的認(rèn)知往往停留在“機(jī)器人客服”，認(rèn)為它只是一種由人工智能構(gòu)建的機(jī)器人系統(tǒng)，能夠提供基礎(chǔ)的語(yǔ)音或文字問答。但實(shí)際上，智能客服已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的高度。在證券行業(yè)中，智能客服的重要性不言而喻。隨著越來(lái)越多的人選擇在線理財(cái)，證券公司也越來(lái)越需要可靠和高效的客戶服務(wù)來(lái)滿足他們的需求。知識(shí)庫(kù)正是在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。

知識(shí)庫(kù)是指存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)集合，其中包括問題、答案和其他相關(guān)信息。通過(guò)使用智能算法，企業(yè)可以將知識(shí)庫(kù)與客戶需求相結(jié)合，提供有針對(duì)性的解決方案。從而提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

一方面，知識(shí)庫(kù)可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求。因?yàn)橹R(shí)庫(kù)中有大量具體的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，企業(yè)可以輕松了解客戶最常遇到的問題和需求?；谶@個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)可以針對(duì)性地優(yōu)化智能客服的回答，使客戶可以更快地得到需要的答案。

另一方面，知識(shí)庫(kù)也可以促進(jìn)智能客服的智能化發(fā)展。知識(shí)庫(kù)為AI提供了解答問題的基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)智能化的回答。通過(guò)對(duì)歷史回答的分析，企業(yè)可以不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，從而使智能客服可以更好地理解客戶提出的問題。

同時(shí)，知識(shí)庫(kù)也可以提高智能客服的專業(yè)化水平。通過(guò)系統(tǒng)地整合知識(shí)，智能客服可以輕松解答詳細(xì)和專業(yè)的問題，不再局限于最基礎(chǔ)的問答回答功能。智能客服的專業(yè)化水平也是證券公司服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)讓智能客服更專業(yè)

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)能夠幫助證券行業(yè)打通多渠道，實(shí)現(xiàn)知識(shí)統(tǒng)一，并具備精確的搜索能力，完善客服檢索功能，還可以讓知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化。

打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫(kù)

KCS知識(shí)庫(kù)可以將機(jī)器人知識(shí)庫(kù)、IM問題庫(kù)、多個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行打通，完成知識(shí)信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識(shí)庫(kù)嵌入多個(gè)第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化定制。以某種科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，能夠支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，能夠提供了精準(zhǔn)搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。

具備精準(zhǔn)搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、文檔、網(wǎng)頁(yè)多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分權(quán)限的場(chǎng)景化精準(zhǔn)搜索，同時(shí)能夠提供自然語(yǔ)言理解的搜索服務(wù)，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索。

知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化

能夠完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，從非結(jié)構(gòu)化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構(gòu)建可視化圖譜；大圖展示知識(shí)圖譜的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和影響；圖譜問答、搜索、推理等知識(shí)應(yīng)用能力，高效應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)渠道和場(chǎng)景，例如：搜索與推薦、智能問答和分析與決策。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)是一個(gè)既簡(jiǎn)單又高效的工具，不僅可以提高智能客服的效率和質(zhì)量，還可以優(yōu)化客戶服務(wù)的體驗(yàn)。因此，它應(yīng)該被廣泛應(yīng)用在證券行業(yè)中，以提高客戶服務(wù)的水平。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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