文章摘要：沃豐科技曾在《人工智能助力企業(yè)共享服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》中，對我國的人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了分析。底層的主體是數(shù)據(jù)供應(yīng)商，計算能力供應(yīng)商，計算能力模型制造商；其中，技術(shù)層面包含了核心和一般的技術(shù)層面；而在應(yīng)用層面上，則是涵蓋了安全，醫(yī)療，教育，金融，互聯(lián)網(wǎng)，零售等等。

沃豐科技曾在《人工智能助力企業(yè)共享服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》中，對我國的人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了分析。底層的主體是數(shù)據(jù)供應(yīng)商，計算能力供應(yīng)商，計算能力模型制造商；其中，技術(shù)層面包含了核心和一般的技術(shù)層面；而在應(yīng)用層面上，則是涵蓋了安全，醫(yī)療，教育，金融，互聯(lián)網(wǎng)，零售等等。

在新的時代背景下，在新的變化的推動下，智能技術(shù)成為了企業(yè)發(fā)展不可或缺的一個切入點(diǎn)。《白皮書》提出：在應(yīng)用層次上，“人工智能”是針對不同的應(yīng)用場景和不同的需要，為某一特定的產(chǎn)品和系統(tǒng)提供了相應(yīng)的方案。目前，人工智能技術(shù)已經(jīng)比較成熟，可以幫助公司從降低成本和提高效率的角度，向?qū)で笮袠I(yè)增量空間轉(zhuǎn)變，共同建立起數(shù)字化的商業(yè)模式。

《白皮書》首先對目前在人工智能研究中所涉及的主要技術(shù)進(jìn)行了簡單的概述，包括計算機(jī)視覺，語音識別，自然語言處理，知識圖譜，智能推薦等。同時，以沃豐科技多年的技術(shù)積累為基礎(chǔ)，對其所構(gòu)建的共享服務(wù)中心方案中的文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、KCS知識庫、企業(yè)搜索、知識圖譜、知識工程平臺等進(jìn)行了詳細(xì)的說明，并從技術(shù)與應(yīng)用的角度，對其構(gòu)建的基礎(chǔ)技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

沃豐科技站在一個人工智能企業(yè)的視角，深入剖析了共享服務(wù)中心所面臨的痛點(diǎn)：在建立共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)經(jīng)常會遇到內(nèi)部和外部改革動力不足、成本壓力大、理論缺乏等痛點(diǎn)，而數(shù)字共享服務(wù)中心可以達(dá)到降低成本、實現(xiàn)上傳下達(dá)、實現(xiàn)體驗升級、最終創(chuàng)造新的創(chuàng)造價值的目標(biāo)。為了充分展現(xiàn)沃豐科技的AI+SSC，沃豐科技將HR平臺的建設(shè)分為三個層次，分別是：一是知識體系建設(shè)；二是知識消費(fèi)基礎(chǔ)場景建設(shè)；三是機(jī)器人解答。另外，《白皮書》還列舉了泰康公司的“智能化人力資源中心”、星巴克公司的“AI+HRSSC定制伙伴中心”、碧桂園公司的“員工問題智能回復(fù)中心”以及河鋼公司的“內(nèi)部客服專線12345”“效率式咨詢中心”等四個方面的成功范例，對其他公司建立數(shù)字共享中心具有一定的參考價值。

兩名來賓在談到數(shù)字共享服務(wù)中心的前景時，達(dá)成了共識，他們都覺得這種模式更加有益于公司的發(fā)展，可以更好地支持公司的發(fā)展。這份報告的公布，表明了沃豐科技在人工智能領(lǐng)域為企業(yè)提供支持的態(tài)度和決心。這正是廣大客戶所期望的，也是沃豐科技為之奮斗的目標(biāo)。沃豐科技是中國一家以AI技術(shù)和銷售技術(shù)為核心的企業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中，致力于為廣大用戶打造一套完整的AI智能共享服務(wù)平臺。對企業(yè)而言，依靠著最先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的廠商，使用好數(shù)據(jù)，管理好數(shù)據(jù)，為員工提供更好的體驗，這就是內(nèi)部共享服務(wù)中心的核心價值和能力。

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