文章摘要：央國(guó)企在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，服務(wù)是重要的考量因素。一個(gè)智能化的客戶服務(wù)需要有多個(gè)方面的能力，例如沃豐科技旗下Udesk，不僅有語(yǔ)音識(shí)別、文本聊天、自動(dòng)回答、多人交談等基本能力，而且還有全通道連接、視頻客服、工作單系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服、WFM人工管理、智能質(zhì)檢等一系列的特性。

央國(guó)企在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，服務(wù)是重要的考量因素。一個(gè)智能化的客戶服務(wù)需要有多個(gè)方面的能力，例如沃豐科技旗下Udesk，不僅有語(yǔ)音識(shí)別、文本聊天、自動(dòng)回答、多人交談等基本能力，而且還有全通道連接、視頻客服、工作單系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服、WFM人工管理、智能質(zhì)檢等一系列的特性。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了面向多個(gè)語(yǔ)言、多個(gè)系統(tǒng)的支持方法，并提出了面向多個(gè)系統(tǒng)的支持方法。

在選擇一款智能客服時(shí)，用戶體驗(yàn)也是一項(xiàng)重要考慮因素。要提高用戶滿意度，就必須提供易操作的界面，快速的響應(yīng)，準(zhǔn)確的回復(fù)，自動(dòng)化的服務(wù)。此外，為滿足顧客的多種需求，智能客服系統(tǒng)還必須支持在線咨詢、售前咨詢、售后咨詢、人機(jī)切換、售后服務(wù)、技術(shù)支持等。

智能客服可分為三類：以云為基礎(chǔ)的SaaS部署、以本地為基礎(chǔ)的本地化部署、以混合云為基礎(chǔ)的智慧顧客服務(wù)。云計(jì)算SaaS部署指的是將一個(gè)智能的用戶服務(wù)平臺(tái)安裝到云端，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供服務(wù)。云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)在于無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備，從而減少了企業(yè)的投資成本。此外，由于云計(jì)算具有高可用、高可伸縮、高安全等特點(diǎn)，可以為客戶帶來(lái)更多的便利。本地化組態(tài)是指將智能客服系統(tǒng)設(shè)置在自己的服務(wù)器上，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)為用戶提供服務(wù)。而將其布置在當(dāng)?shù)?，不但可以保護(hù)企業(yè)的資料和私人資料，而且還可以確保企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性。但是，若要在本地推行，將會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買和維護(hù)硬體設(shè)備的成本上升，使得公司的投資負(fù)擔(dān)更重。

究竟是在云端上，還是在本地，要根據(jù)公司的實(shí)際情況而定。伴隨著中國(guó)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，許多與國(guó)家利益相關(guān)的行業(yè)，比如政府、金融機(jī)構(gòu)、央企、國(guó)企等，都會(huì)在本地進(jìn)行布局，這就需要公司擁有一個(gè)強(qiáng)有力的IT系統(tǒng)以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，所以，在這個(gè)過(guò)程中，一定要選擇一家擁有獨(dú)立研發(fā)實(shí)力的公司。

而在互聯(lián)網(wǎng)、電商等新經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等行業(yè)，為了減少成本，提升服務(wù)的可靠性和可靠性，需要一種快速、廉價(jià)、按需付費(fèi)的SaaS云計(jì)算部署模式。當(dāng)然，他也可以根據(jù)自己的需求，采取一種“將部分資源放在SaaS云端，而將部分資源放在當(dāng)?shù)亍钡幕旌夏Ｊ健＠缥重S科技為央國(guó)企提供的智能客服，能夠?qū)⑵髽I(yè)效能最大化。如有需求歡迎聯(lián)系我們咨詢

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