在世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟的情況下，以云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)變成了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新杠桿，也被許多國(guó)家視為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主要工具。

1.國(guó)家推出促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策

《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》明確指出，要實(shí)現(xiàn)“數(shù)字中國(guó)”的目標(biāo)，到2020年，實(shí)現(xiàn)信息行業(yè)產(chǎn)值26.2萬(wàn)億元。

十九大報(bào)告指出，要推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，構(gòu)建“智慧”中國(guó)，構(gòu)建新的發(fā)展格局”，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化改革。

在《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中，“數(shù)字化”兩個(gè)字被提到69次。在這樣的大環(huán)境下，進(jìn)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行各業(yè)尋求發(fā)展和發(fā)展的必然選擇。

為了支持中央和地方政府建設(shè)“智能客服”和“智能客服”，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，要求中央和地方政府加強(qiáng)對(duì)“智能客服”和“用戶體驗(yàn)”的支持。

2.智能化的客戶服務(wù)成為央國(guó)企數(shù)字化改革的突破點(diǎn)

伴隨著人工智能技術(shù)的不斷深入發(fā)展，智能客服行業(yè)以其高效便利的特點(diǎn)，逐步脫穎而出，它已經(jīng)變成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口，尤其是央企、國(guó)企。

曾表示，我們應(yīng)從從行業(yè)現(xiàn)狀，技術(shù)趨勢(shì)，應(yīng)用場(chǎng)景，行業(yè)挑戰(zhàn)等多個(gè)方面對(duì)智能客服行業(yè)展開(kāi)深入的分析，探索智能客服的數(shù)字發(fā)展與央國(guó)企的變革趨勢(shì)，并在其中列舉了央國(guó)企智能客服行業(yè)的典型實(shí)例。

《報(bào)告》認(rèn)為，從1990年到現(xiàn)在，中國(guó)的客服已經(jīng)從人工走向智能機(jī)器人，從呼叫中心走向云，并朝著多渠道、多場(chǎng)景的融合發(fā)展。目前，新一代數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)與客戶服務(wù)進(jìn)行了深度的結(jié)合，因此，智能客服將會(huì)是未來(lái)發(fā)展的最尖端的方向，也是我國(guó)各個(gè)行業(yè)的大型央國(guó)有企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型落地工作的一個(gè)關(guān)鍵切入點(diǎn)。

3.國(guó)家對(duì)智能客服的重視，背后有著深層的實(shí)際意義

伴隨著消費(fèi)者自主性的提升，顧客對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高，同時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高。

智能客服是一種“矛盾”的調(diào)節(jié)器，它可以幫助企業(yè)減少客戶服務(wù)的人力成本，提高客戶服務(wù)的反應(yīng)速度，提升客戶體驗(yàn)，提升公司的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。協(xié)助公司客戶服務(wù)中心由成本中心到價(jià)值中心的升級(jí)，進(jìn)而建立公司客戶資料資產(chǎn)。

同時(shí)，隨著我國(guó)人口紅利的流失，各個(gè)企業(yè)的用人成本也在上升，再加上客戶服務(wù)人員的專業(yè)程度參差不齊，以及精力有限等諸多方面的制約，使得傳統(tǒng)客戶服務(wù)中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。對(duì)此，沃豐科技憑借AI技術(shù)支撐，能夠?yàn)檠雵?guó)企集成視頻客服+文本/語(yǔ)音機(jī)器人+呼叫中心等 10大功能，效率提升86%以上。如想了解沃豐科技解決方案，歡迎聯(lián)系我們咨詢！