文章摘要：招采服務(wù)的升級(jí)同時(shí)，伴隨著公司的發(fā)展和公司的影響力的擴(kuò)大，招商公司的招采平臺(tái)也面對(duì)著客戶服務(wù)和客服體驗(yàn)的壓力。到現(xiàn)在為止，這個(gè)平臺(tái)的注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)個(gè)，其中包括了投標(biāo)人、采購(gòu)人和供應(yīng)商，每天都會(huì)有幾十個(gè)以上的交易額，每個(gè)交易額都會(huì)有不同的采購(gòu)方式。

招采服務(wù)的升級(jí)同時(shí)，伴隨著公司的發(fā)展和公司的影響力的擴(kuò)大，招商公司的招采平臺(tái)也面對(duì)著客戶服務(wù)和客服體驗(yàn)的壓力。到現(xiàn)在為止，這個(gè)平臺(tái)的注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)個(gè)，其中包括了投標(biāo)人、采購(gòu)人和供應(yīng)商，每天都會(huì)有幾十個(gè)以上的交易額，每個(gè)交易額都會(huì)有不同的采購(gòu)方式。

不管是在公開(kāi)招標(biāo)，還是在談判磋商、詢比采購(gòu)，都會(huì)面對(duì)著顧客關(guān)于項(xiàng)目咨詢、報(bào)價(jià)發(fā)票、投標(biāo)節(jié)點(diǎn)、系統(tǒng)操作等方面的問(wèn)題。但是，在招商公司的招采平臺(tái)中，目前的客服人員在人員上還是比較少的，無(wú)法適應(yīng)不斷增加的顧客服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量的需要。

為提高服務(wù)的效率和品質(zhì)，減輕客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)，“招商采購(gòu)”與“以AI為核心的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)服務(wù)”的供應(yīng)商——沃豐科技進(jìn)行了戰(zhàn)略級(jí)的戰(zhàn)略級(jí)的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)服務(wù)，并利用沃豐科技的“全渠道客服”、“智能工單”、“文字機(jī)器人”和“語(yǔ)音機(jī)器人”等技術(shù)，來(lái)提高自己的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)的效率和水準(zhǔn)，從而提高“供應(yīng)商服務(wù)”的“柔性”。

全方位客戶服務(wù)

一個(gè)平臺(tái)，鏈接20余條交流通道，暢通無(wú)阻地聯(lián)結(jié)世界各地的客戶。公司能夠及時(shí)的了解到顧客在網(wǎng)站或者APP上的動(dòng)向，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與顧客進(jìn)行交流，從而迅速的將顧客的流量變成顧客。

迅捷的工作指令

為公司構(gòu)建工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程的迅速流動(dòng)與協(xié)作。讓公司的資訊能夠更快的傳播和流動(dòng)，讓公司能夠更好的把工作做好，讓公司能夠更快的提高工作效率。文字處理程序

文本機(jī)器人以NLP算法為基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的對(duì)自然語(yǔ)言的理解和推廣能力，能夠準(zhǔn)確地判斷出使用者所要表達(dá)的真正需要；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的增強(qiáng)學(xué)習(xí)模式，通過(guò)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)到舉一反三、觸類旁通的目的。

會(huì)說(shuō)話的機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人24小時(shí)自動(dòng)呼叫，使顧客無(wú)需等候；準(zhǔn)確地辨識(shí)出使用者的目的，使會(huì)話能夠自然而然地進(jìn)行，創(chuàng)造出一種完美的會(huì)話體驗(yàn)；對(duì)表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了智能化的采集，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作單的自動(dòng)生成。這樣就可以很好的解決客戶服務(wù)人員的數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差、工作重復(fù)率高的問(wèn)題?！罢猩滩少?gòu)”平臺(tái)，以400電話、網(wǎng)站、微信和QQ為主要服務(wù)對(duì)象，以最快的速度完成了客戶需求的收集，并將這些需求轉(zhuǎn)化為一張清單，以便于以后的工作人員和其它部門(mén)的工作人員跟蹤。沃豐科技利用智能文字智能，為招商采購(gòu)提供了一個(gè)線上客戶服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。

使用設(shè)定你要問(wèn)的問(wèn)題（CA如何續(xù)期更新、招投標(biāo)文件模板、平臺(tái)審核機(jī)制、系統(tǒng)操作須知），還有熱門(mén)問(wèn)題（CA認(rèn)證怎么辦理、辦理是否需要錢(qián)、注冊(cè)及完善企業(yè)信息、登錄問(wèn)題、服務(wù)費(fèi)繳納及發(fā)票、招標(biāo)文件下載、投標(biāo)保證金繳納及退還、文件編制、投標(biāo)文件遞交）等規(guī)范化問(wèn)題及回答，可以將80%的顧客常見(jiàn)問(wèn)題都給解答出來(lái)，這將極大地減輕了人工客服的工作壓力，讓他們可以專心地去處理更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。另外，上述問(wèn)題在輸入電話時(shí)，也可以通過(guò)人工智能的聲音機(jī)器人來(lái)回答顧客的問(wèn)題。

隨著招采改革的不斷深入，新的政策和新的技術(shù)將持續(xù)促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的數(shù)字采購(gòu)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和發(fā)展。但是，在這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的年代里，擁有強(qiáng)大的技術(shù)能力和在招采購(gòu)方面的行業(yè)服務(wù)背景的第三方供應(yīng)商的模式，為公司提供了另外一種可以自己構(gòu)建平臺(tái)和服務(wù)體系的方式。沃豐科技在人工智能技術(shù)支持下的高效、可靠和安全性方面獲得了業(yè)內(nèi)的廣泛贊譽(yù)，并獲得了國(guó)家采購(gòu)中心、中鐵集團(tuán)、中國(guó)一汽電子采購(gòu)交易平臺(tái)、華僑城電子采購(gòu)平臺(tái)、云南建投電子采購(gòu)平臺(tái)和中鐵建電子采購(gòu)平臺(tái)以及某警用設(shè)備采購(gòu)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，為其它正打算建立自己的電子采購(gòu)平臺(tái)的公司提供了更多支持。

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