文章摘要：沃豐科技Udesk對(duì)新零售行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)，助力新零售企業(yè)全面打通線上服務(wù)與線下門店，有效提升客戶的滿意度，為客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

近幾年，擁抱新零售成為一種發(fā)展趨勢。那么新零售到底是什么？有人歸結(jié)為“線上+線下+物流”。實(shí)際上，新零售是指企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、銷售流程進(jìn)行升級(jí)改造，將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流深度融合。

總之，新零售是在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，通過開發(fā)新技術(shù)和升級(jí)用戶體驗(yàn)來改變零售業(yè)的現(xiàn)有形態(tài)。通常情況下，新零售行業(yè)都具有服務(wù)熱線、電商咨詢渠道，但呼叫中心無法與線上渠道有效打通，所以存在以下行業(yè)痛點(diǎn)：

1、智能化服務(wù)能力弱，客戶服務(wù)體驗(yàn)差；

2、系統(tǒng)融合度低，跨系統(tǒng)運(yùn)作成本高；

3、服務(wù)渠道多樣化，客戶信息難統(tǒng)一；

4、線上線下咨詢跟進(jìn)難度大，無有效監(jiān)督途徑。

針對(duì)上述行業(yè)痛點(diǎn)，沃豐科技Udesk對(duì)新零售行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)，升級(jí)后的呼叫中心可以通過統(tǒng)一的號(hào)碼進(jìn)行呼入與呼出操作，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行集中的處理，并全面的進(jìn)行監(jiān)控和管理，助力新零售企業(yè)全面打通線上服務(wù)與線下門店，有效提升客戶的滿意度，為客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。具體而言，沃豐科技Udesk呼叫中心如何賦能新零售？

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營銷

新零售企業(yè)的數(shù)據(jù)除了能從用戶的消費(fèi)行為、搜索記錄中獲得，還能從呼叫中心的客戶反饋中抓取，并且這類信息真實(shí)性很高。Udesk呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)⒕€上渠道與線下門店的資源互通，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面的分析，不斷優(yōu)化客戶畫像，從而制定更加精細(xì)化的營銷策略。

全渠道整合

Udesk呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合，例如線下門店、線上商城、服務(wù)熱線、官網(wǎng)、微信等渠道。針對(duì)在線下門店有過購買行為的客戶，在進(jìn)行線上咨詢時(shí)，也能享受同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道的信息互通，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的粘性。

優(yōu)化座席管理

呼叫中心通過對(duì)坐席的所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以此來提升管理效率。Udesk呼叫中心系統(tǒng)通過多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表、錄音錄屏記錄等技術(shù)為人工座席的考核提供切實(shí)可行的依據(jù)，同時(shí)也為企業(yè)管理者做出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。

呼叫中心貫穿新零售整個(gè)環(huán)節(jié)

Udesk呼叫中心貫穿了新零售從客戶咨詢、支付購買、物流跟進(jìn)、售后服務(wù)整個(gè)流程，設(shè)置規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，獲取各方完整的數(shù)據(jù)，從而提高零售企業(yè)的整體運(yùn)營效率，在新零售行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

沃豐科技Udesk為新零售企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。除了可以滿足基礎(chǔ)的IP語音通訊、IP分布式呼叫中心應(yīng)用之外，在私有云應(yīng)用、多渠道在線客服、人工智能接入等方面可以為客戶提供全面的產(chǎn)品和解決方案支持。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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