文章摘要：沃豐科技ITSM解決方案能夠幫助央國企ITSM更好的采用IT服務(wù)管理的方式來管理其信息技術(shù)服務(wù)，有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、效率和數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平。

央企作為國家重要的經(jīng)濟實體和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，其信息技術(shù)服務(wù)的高效性和穩(wěn)定性對于國家的發(fā)展有著重要的影響。央國企ITSM指的是央企、國企采用IT服務(wù)管理（ITSM）的方式來管理其信息技術(shù)服務(wù)。通過ITSM，央企可以更好地管理和優(yōu)化其信息技術(shù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低成本和風(fēng)險。

ITSM包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)改進等方面，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全面的IT服務(wù)管理。央企采用ITSM還可以提高企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，促進企業(yè)信息化建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展，幫助企業(yè)提高IT管理的透明度和可視化程度，使企業(yè)更好地了解其IT資產(chǎn)和服務(wù)，進而更好地進行決策和規(guī)劃。

ITSM更高效、更智能、更自動化

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，央國企的IT服務(wù)管理將繼續(xù)向更高效、更智能、更自動化的方向發(fā)展。

AI和自動化：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，IT服務(wù)管理將越來越多地采用自動化和智能技術(shù)。這將使IT服務(wù)管理更具效率和準(zhǔn)確性。

客戶體驗：IT服務(wù)管理將更加注重提升客戶體驗，通過提供更快、更高質(zhì)量的服務(wù)來增強客戶滿意度。

敏捷開發(fā)和DevOps：敏捷開發(fā)和DevOps模式將成為IT服務(wù)管理的主流。這將通過更快的開發(fā)、更快的部署和更快的反饋來加快IT服務(wù)管理的響應(yīng)速度。

多云管理：由于越來越多的企業(yè)正在采用多云策略，IT服務(wù)管理將需要支持多個云平臺之間的協(xié)作和管理。

安全性：隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊的不斷增加，IT服務(wù)管理將更加注重安全性。IT服務(wù)管理將采用更多的安全措施來確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。

沃豐科技央國企ITSM解決方案

沃豐科技ITSM解決方案運用AI人工智能助力企業(yè)實現(xiàn)提升效率、運用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化和價值展現(xiàn)。

智能機器人：各渠道入口接入智能機器人實現(xiàn)7*24小時自助服務(wù)，針對各類IT服務(wù)常見問題進行精準(zhǔn)解答，預(yù)計節(jié)省80%人力成本，有效提高服務(wù)效率。

知識庫：搭建IT服務(wù)知識庫配置常見問題、常用語、常用鏈接、常用附件，提高回復(fù)效率，保證應(yīng)答準(zhǔn)確規(guī)范。

工單系統(tǒng)：自定義工單，根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，可創(chuàng)建不同工單字段和工單模板；根據(jù)業(yè)務(wù)需求可選擇不同工單處理人；可設(shè)置工單SLA處理時效，實現(xiàn)自定義記錄工單處理過程中的階段性用時，評估運維人員工作質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：工單查詢，統(tǒng)計包含工單數(shù)、處理時長、解決率、參評數(shù)等指標(biāo)，定期分析指標(biāo)變化趨勢。

報表分析：可自由選取數(shù)據(jù)集中的維度、對比、指標(biāo)字段，支持指標(biāo)、維度自定義，實現(xiàn)針對業(yè)務(wù)需求的自定義報表。

數(shù)據(jù)訂閱：數(shù)據(jù)中臺的報表可以定時以日報、周報、月報的方式推送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，輔助管理決策。

沃豐科技ITSM解決方案，能夠幫助央國企ITSM更好地管理其信息技術(shù)服務(wù)，有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、效率和數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平。

》》點擊免費試用IT共享服務(wù)中心，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：ITSSC | it服務(wù)共享平臺 | IT運維管理

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/52639