文章摘要：近年來，隨著全球化進(jìn)程的加速和中國制造行業(yè)國際競爭力逐漸增強(qiáng)，越來越多的企業(yè)開始跨越國界，走向海外市場，華為云便是其中之一。

近年來，隨著全球化進(jìn)程的加速和中國制造行業(yè)國際競爭力逐漸增強(qiáng)，越來越多的企業(yè)開始跨越國界，走向海外市場，華為云便是其中之一。

華為云作為國內(nèi)領(lǐng)先的ICT及云計(jì)算服務(wù)商，致力將華為在 ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開放給客戶，以云主機(jī)、云托管、云存儲(chǔ)等基礎(chǔ)云服務(wù)和解決方案，為海內(nèi)外合作伙伴提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云技術(shù)服務(wù)。目前，華為云已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立了40多個(gè)數(shù)據(jù)中心，覆蓋亞洲、歐洲、南美洲、非洲和中東地區(qū)等多個(gè)區(qū)域。然而，面對不同國家和地區(qū)的語言、文化以及法律等差異，如何為海外客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為華為云不得不面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，華為云選擇與沃豐科技合作，并依托沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，搭建全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心，在全球范圍內(nèi)加速營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為了適應(yīng)海外業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，華為云需要建設(shè)統(tǒng)一的海外呼叫中心，對呼叫質(zhì)量、線路豐富度、接入網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性都有著嚴(yán)格的審查要求，且需要接入WhatsApp和Line等社交媒體渠道，為全球五十多個(gè)國家地區(qū)的用戶提供全渠道、全方位、全場景的咨詢服務(wù)。針對此，沃豐科技為華為云提供定制化的海外呼叫中心解決方案。作為一家專業(yè)的通信技術(shù)服務(wù)提供商，沃豐科技深諳呼叫中心運(yùn)營的要點(diǎn)和技術(shù)要求。解決方案如下：

一、保證呼叫質(zhì)量和線路豐富度

沃豐科技與全球各大電信運(yùn)營商建立有良好的的合作關(guān)系，擁有豐富的線路資源?？商峁┒喾N線路選擇，以應(yīng)對海外通信的多樣性和容災(zāi)需求。在此基礎(chǔ)上，幫助華為云建立了適用于海外地區(qū)，且具備極高穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)，從源頭上避免了呼叫中心網(wǎng)絡(luò)延時(shí)高，線路不穩(wěn)定等問題。

二、全渠道社交媒體接入

沃豐科技幫助將整合華為云與WhatsApp、Line等社交媒體渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道的咨詢服務(wù)。用戶可以通過這些社交媒體平臺(tái)與華為云的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和咨詢。并建立了自動(dòng)化的信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速的消息分發(fā)和處理，提高客戶滿意度和響應(yīng)效率。

三、文本機(jī)器人更新?lián)Q代

華為云原有的文本機(jī)器人拓展性較弱，無法滿足其海外拓張業(yè)務(wù)的需求，沃豐科技憑借先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，包括語義理解、情感分析和語言生成等，幫助華為云大幅提高了文本機(jī)器人對用戶問題的理解和回答的準(zhǔn)確性。通過深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，不斷優(yōu)化文本機(jī)器人的模型和算法，使其能夠適應(yīng)不同語種和文化背景下的用戶需求。不僅如此，我們還擴(kuò)展了文本機(jī)器人的渠道接入能力，包括集成到網(wǎng)站、應(yīng)用程序和社交媒體平臺(tái)等多個(gè)渠道，以滿足用戶在不同平臺(tái)上的需求。

通過沃豐科技的定制化解決方案，華為云將能夠建立一個(gè)穩(wěn)定、高效、全球化的海外呼叫中心系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。我們將與華為云的團(tuán)隊(duì)緊密合作，根據(jù)具體需求進(jìn)行實(shí)施，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)呼叫中心的運(yùn)營，以滿足華為云在海外業(yè)務(wù)中的需求和挑戰(zhàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/52588