文章摘要：央國企需要依靠AI技術(shù)，對內(nèi)部知識進行創(chuàng)造、沉淀、流動和應(yīng)用等不同環(huán)節(jié)賦能，最終構(gòu)建出知識的有效流轉(zhuǎn)閉環(huán)。與此同時，以交流媒介為基礎(chǔ)，讓業(yè)務(wù)和知識進行深度融合，并賦能員工的成長。

央國企需要依靠AI技術(shù)，對內(nèi)部知識進行創(chuàng)造、沉淀、流動和應(yīng)用等不同環(huán)節(jié)賦能，最終構(gòu)建出知識的有效流轉(zhuǎn)閉環(huán)。與此同時，以交流媒介為基礎(chǔ)，讓業(yè)務(wù)和知識進行深度融合，并賦能員工的成長。

(1)建立多種途徑，建立“統(tǒng)一”的知識庫

通過對知識庫進行整體的知識壽命管理，實現(xiàn)了對不同類型和不同類型的知識庫進行統(tǒng)一的維護，并確保了知識庫的實時更新。

(2)通過智能化檢索，快速確定知識點

結(jié)合內(nèi)部和外部的多個數(shù)據(jù)來源，實現(xiàn)了對不同類型的數(shù)據(jù)的精確檢索，并為用戶提供了NLP檢索服務(wù)，使檢索更加智能。

(3)通過知識圖譜來實現(xiàn)知識的可視化

在此基礎(chǔ)上，以深度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)上傳、標注、定制化建模等一系列的服務(wù)系統(tǒng)，使其能夠有效地處理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

沃豐科技提供的智能客服能為公司智能地鏈接到客戶，并為客戶提供全方位的服務(wù)。文本機器人接見線上客戶，開通全渠道交談與詢問，提供24小時的客服支援，完成工作流程的工作流程，建立知識倉庫的冷啟動，改進后端的管理，以及機器人的護送等。語音機器人對電話中的客戶進行7*24小時不間斷的電話服務(wù)，語音機器人會對客戶進行主動姐接待，語音機器人會對客戶進行回復(fù)，并且會對客戶進行情感辨識，并且會進行多輪對話。

央國企正在加強“互聯(lián)網(wǎng)+”招標采購的內(nèi)在力量，推進“網(wǎng)上招投標”向“網(wǎng)上招投標”轉(zhuǎn)型，加快招投標產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的深度融合。伴隨著地方政府的積極搭建，以及國有企業(yè)加大了線上采購的力度，央國企的招采平臺的數(shù)字化建設(shè)也在飛速發(fā)展。然而，在我國，各個央國企的招采平臺，其數(shù)字化的滲透率參差不齊，同時也存在著一些問題，比如：每天的咨詢量很大，問題重復(fù)率高，多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一，采購信息復(fù)雜，流程多，而且不智能。

對此，沃豐科技為央國企提供了全套的智能化解決方案：

(1)集成多種途徑的訪問，涵蓋了公司的全部交通通道，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了電話，在線客戶服務(wù)，移動應(yīng)用，微博，微信，短信，郵箱，網(wǎng)頁表格等各種途徑的訪問。

(2)機器人智能會話接待：對原來的招采平臺，接入了語音和文字的機器人，將全部的咨詢系統(tǒng)整合起來，取代了手工處理的方式，為客戶提供了詢問的答復(fù)。

(3)將工作單流轉(zhuǎn)的客服系統(tǒng)與工作過程對接，由機器人按照要求自動產(chǎn)生工作單并分發(fā)，構(gòu)建一個安全、穩(wěn)定、高效、智能、可擴展的全渠道綜合客戶服務(wù)平臺，使招聘平臺能夠智能化、高效運行。

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