文章摘要：智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客的意愿做出反應(yīng)，快速的識(shí)別和準(zhǔn)確的識(shí)別目標(biāo)顧客，使其從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向更有價(jià)值的顧客。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人是一種以語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別（ASR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）、 NLU 等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能客服機(jī)器人。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客的意愿做出反應(yīng)，快速的識(shí)別和準(zhǔn)確的識(shí)別目標(biāo)顧客，使其從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向更有價(jià)值的顧客。

由于人工成本高、管理費(fèi)用高、服務(wù)品質(zhì)不能保證、管理也比較復(fù)雜，所以電話呼叫的機(jī)械、重復(fù)、枯燥的呼叫工作可以由語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)協(xié)助。

一、外呼機(jī)器人主要功能特點(diǎn)

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人是一個(gè)開(kāi)源語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，可以將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，并以人類(lèi)自然語(yǔ)音的方式進(jìn)行錄音和播放。擁有以下主要功能特點(diǎn)：

1.語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成：智能外呼機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，將人類(lèi)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，再將文字轉(zhuǎn)換成人類(lèi)語(yǔ)音。

2.自動(dòng)撥打電話：智能外呼機(jī)器人可以自動(dòng)撥打客戶(hù)的電話，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的呼叫。

3.語(yǔ)音問(wèn)答：智能外呼機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，理解客戶(hù)提問(wèn)的含義，并給出相應(yīng)的答案。

4.多場(chǎng)景適配：智能外呼機(jī)器人可以根據(jù)不同的場(chǎng)景，自動(dòng)調(diào)整語(yǔ)音播放的方式和內(nèi)容。

5.智能語(yǔ)音分析：智能外呼機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音分析技術(shù)，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音進(jìn)行分析，提取客戶(hù)需求信息，幫助企業(yè)更好的了解客戶(hù)需求。

二、智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人選購(gòu)需要考慮哪些因素？

1.技術(shù)支持：外呼機(jī)器人作為一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，需要考慮其技術(shù)支持能力，包括售后技術(shù)支持和技術(shù)更新服務(wù)。

2.安全性：由于外呼機(jī)器人涉及到客戶(hù)隱私和企業(yè)機(jī)密等重要信息，安全性必須得到保障。

3.性能穩(wěn)定性：性能穩(wěn)定性是企業(yè)必須考慮的一個(gè)重要因素，主要體現(xiàn)在外呼機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成效果上。

4.操作簡(jiǎn)易性：外呼機(jī)器人的操作界面必須簡(jiǎn)潔易懂，方便企業(yè)進(jìn)行操作和管理。

5.價(jià)格合理性：企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)外呼機(jī)器人時(shí)，需要考慮其價(jià)格合理性，不要過(guò)于追求低價(jià)，導(dǎo)致產(chǎn)品性能下降。

三、智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人一般多少錢(qián)？

智能外呼機(jī)器人價(jià)格因其功能、技術(shù)、服務(wù)、品牌等因素而異。一般來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人的價(jià)格在數(shù)千元至數(shù)萬(wàn)元不等，這取決于企業(yè)的需求和預(yù)算。

四、智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人可以廣泛應(yīng)用于各種客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，包括金融、電商、物流、醫(yī)療等行業(yè)，例如：

1.金融：可以用于客戶(hù)確認(rèn)、客戶(hù)投訴、賬單查詢(xún)等服務(wù)場(chǎng)景。

2.電商：能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話、輸入客戶(hù)信息、查詢(xún)物流信息等功能，提升客戶(hù)服務(wù)效率。

3.物流：可以通過(guò)智能外呼機(jī)器人為客戶(hù)提供自助查詢(xún)物流信息服務(wù)，大大減輕客服壓力。

4.醫(yī)療：可以根據(jù)不同的病情，為患者提供相應(yīng)的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，緩解就診壓力。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人可以提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率和降低人工成本，但企業(yè)在選擇外呼機(jī)器人時(shí)需要考慮其技術(shù)支持、安全性、性能穩(wěn)定性、操作簡(jiǎn)易性和價(jià)格合理性等因素。購(gòu)買(mǎi)外呼機(jī)器人的價(jià)格在數(shù)千元至數(shù)萬(wàn)元之間，具體價(jià)格根據(jù)需求和預(yù)算而定。智能外呼機(jī)器人可應(yīng)用于各行各業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)更高的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

沃豐科技GaussMind 外呼機(jī)器人

沃豐科技AI外呼機(jī)器人，讓電銷(xiāo)更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷(xiāo)機(jī)器人模擬真人工作場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)人工解放，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。

GaussMind是沃豐科技旗下AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開(kāi)發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，打造了對(duì)話客服機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，全面助力企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能外呼機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/52479