文章摘要：沃豐科技通過AI技術(shù)將中石化的客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效，通過Udesk提供的智能機(jī)器人，中石化公司提高用戶感知，降低了用戶問題解決難度和復(fù)雜度，提升服務(wù)效率分流人工客服壓力，大幅度降低了人員成本。

近年來，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，各種智能機(jī)器人也開始廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。對于各大央國企來說，AI智能機(jī)器人是一個得力的助手，在營銷方面更是有很多優(yōu)勢。

AI智能機(jī)器人在營銷方面的優(yōu)勢

個性化服務(wù)：通過分析用戶的歷史數(shù)據(jù)和行為，AI智能機(jī)器人可以為用戶提供個性化的服務(wù)和營銷方案，提高用戶滿意度和忠誠度。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：AI智能機(jī)器人可以幫助央國企優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高營銷效率和質(zhì)量。例如，可以通過自動化處理客戶反饋，快速響應(yīng)和解決客戶問題，提高客戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)分析和挖掘：AI智能機(jī)器人可以對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，識別用戶需求和行為，為營銷決策提供有價值的參考和支持。

多渠道營銷：AI智能機(jī)器人可以通過多種渠道（例如社交媒體、短信、郵件等）與用戶進(jìn)行交互，提高品牌曝光和銷售轉(zhuǎn)化率。

聯(lián)想式營銷：AI智能機(jī)器人可以幫助央國企將不同產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行聯(lián)想式營銷，提高用戶粘性和消費(fèi)頻次。

AI智能機(jī)器人分很多種，在營銷方面來說，文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、智能客服是央國企最常使用的幾種機(jī)器人。

文本機(jī)器人是一種基于最新人工智能技術(shù)開發(fā)的新型機(jī)器人，它不僅可以自動化生成內(nèi)容，還能夠根據(jù)用戶需求快速定制專業(yè)的文案和營銷方案。不僅如此，文本機(jī)器人還可以通過分析企業(yè)的行業(yè)和競爭對手情況，制定出最優(yōu)的營銷策略，幫助企業(yè)快速提升品牌知名度和銷售業(yè)績。

沃豐科技文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后全流程，獨(dú)立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時實(shí)時待命，讓客戶隨時享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護(hù)成本；千人千面，提供個性化智能客戶服務(wù)體驗(yàn)。

AI智能機(jī)器人助力中石化提高營銷效率

沃豐科技的合作伙伴中國石化銷售有限公司江蘇分公司在營銷過程中用戶分布廣泛、用戶咨詢渠道多，于是出現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢量大且繁雜的問題。沃豐科技幫助中石化將微信公眾號、官網(wǎng)咨詢等客服渠道統(tǒng)一接入Udesk平臺，根據(jù)客戶問題和咨詢渠道分給指定的客服組。接入客服機(jī)器人，可以解決客戶大量重復(fù)、基礎(chǔ)的問題。支持機(jī)器人轉(zhuǎn)人工策略，人工客服服務(wù)的同時，機(jī)器人可以根據(jù)客戶問題和知識庫的匹配幫助客服解答客戶問題。

沃豐科技通過AI技術(shù)將中石化的客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效，通過Udesk提供的智能機(jī)器人，中石化公司提高用戶感知，降低了用戶問題解決難度和復(fù)雜度，提升服務(wù)效率分流人工客服壓力，大幅度降低了人員成本。

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