文章摘要：中鐵魯班是中國(guó)中鐵指定招標(biāo)網(wǎng)站，其主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：中國(guó)中鐵的材料、機(jī)械設(shè)備、勞務(wù)分包、辦公用品、商務(wù)旅行等的統(tǒng)一采購(gòu)；本公司及其下屬的集團(tuán)公司的材料、機(jī)械等的采購(gòu)。

中鐵魯班是中國(guó)中鐵指定招標(biāo)網(wǎng)站，其主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：中國(guó)中鐵的材料、機(jī)械設(shè)備、勞務(wù)分包、辦公用品、商務(wù)旅行等的統(tǒng)一采購(gòu)；本公司及其下屬的集團(tuán)公司的材料、機(jī)械等的采購(gòu)。

目前，該公司的采購(gòu)渠道多為手機(jī)網(wǎng)站、微信和APP等，但是由于銷售渠道的不一致性，使得公司的客服響應(yīng)時(shí)間很長(zhǎng)，同時(shí)也對(duì)顧客的使用體驗(yàn)造成了很大的影響。另外，各個(gè)部門的相互協(xié)作也不夠緊密，缺少對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制的支持體系，使得對(duì)問(wèn)題的跟蹤更加困難。除了制度之外，對(duì)客戶服務(wù)的管理，對(duì)客戶服務(wù)的管理，以及對(duì)人工費(fèi)用的控制，都是中鐵魯班所面對(duì)的難題。

沃豐科技針對(duì)中鐵魯班的客戶需求，搭建了一套功能完備的客服系統(tǒng)，包括呼叫中心，在線聊天，工單等，并整合了GaussMind的智能文本機(jī)器人，智能語(yǔ)音機(jī)器人（呼出，呼出），智能客服助手，智能質(zhì)檢等多種產(chǎn)品，來(lái)支持其對(duì)所有客戶，對(duì)所有產(chǎn)品的客戶服務(wù)，并提高其工作協(xié)同性。尤其是：

1、將原來(lái)的手機(jī)網(wǎng)站，微博，微信，APP等全部的渠道都連接到了客戶服務(wù)中心，并對(duì)其進(jìn)行了統(tǒng)一的回應(yīng)和管理。

2、智能客服系統(tǒng)集成了七個(gè)主要的功能：呼叫中心，在線聊天，工單系統(tǒng)，智能文本機(jī)器人，智能語(yǔ)音機(jī)器人（來(lái)電，來(lái)電），坐席助手，智能質(zhì)檢等。

3、智能客服體系，使用戶的信息互通，使用戶的客服問(wèn)題得到快速、有效的解決，使整個(gè)用戶的服務(wù)過(guò)程得以跟蹤和閉環(huán)運(yùn)行。達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量和提高客戶服務(wù)質(zhì)量的雙重作用。

應(yīng)用效果：

它的智能客服系統(tǒng)可以讓用戶之間達(dá)到數(shù)據(jù)互通的效果，從而可以快速、高效地解決客服問(wèn)題。此外，它還具備了數(shù)據(jù)備份及災(zāi)難恢復(fù)功能，極大地提高了客服工作效率，提高了客戶滿意度。

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